自助服务技术环境下的顾客参与及其影响因素研究.pdfVIP

下载本文档

6
0
约2.53万字
约 7页
2017-07-08 发布于北京
举报
版权申诉

自助服务技术环境下的顾客参与及其影响因素研究.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

自助服务技术环境下的顾客参与及其影响因素研究.pdf

预测 V01．30．No．2 FORECASTING 2011年第2期自助服务技术环境下的顾客参与及其影Ⅱ向因素研究岑成德。甘小添 (中山大学管理学院，广东广州510275) 摘要：随着信息技术的发展和互联网的广泛运用，自助服务技术(SSTs)环境下的顾客行为研究已经成为服务营销领域倍受关注的热点。本文以网上旅游预订为例，结合技术接受模型(TAM)和动机理论，系统探讨了角色清晰、动机、自我效能对顾客参与的影响，并得出以下结论：(1)网上旅游预订环境下，顾客参与可以分为信息搜寻、付出努力和信息分享三个维度。(2)感知愉悦、感知行为控制、自我效能和感知易用对顾客参与产生显著的正向影响，其中感知愉悦的影响最大。(3)各前置变量对顾客参与子维度的影响程度各不相同。根据研究发现，本文提出了相关的营销建议以供实际运用。关键词：顾客参与；动机；角色清晰；自我效能；自助服务技术(SSTs) 中图分类号：F713．36 文献标识码：A 文章编号：1003—5192(2011)02—0021—07 A ofCustomer andItsAntecedents Study Participation inSelf-service Technologies CEN Xiao．tian Cheng．de．GAN Yat—sen (SchoolofBusiness，SunUniversity，Guangzhou510275，China) the ofinformation ofconsumerbehaviorinself-service Abstract：With technology，the technologies development study becomeahotissueinfieldofservice thesismakes (SSTs)has Model(TAM)and marketing．ThisTechnologyAcceptance as discussesthe ofrole oncustomer motivation clarity，motivation，self-efficacyparticipa— theoryplatform，and impact onlinetourismreservationfor conclusionsarelistedas has tion．taking example．The follows：(1)Customerparticipation three information effortandinformation factorsof search，perceived sharing．(2)Theperceived dimensions。including behavioral and e