商务谈判与礼仪资料.ppt

说的技巧 1.对等性 2.立即性 3.先说明目的 4.不要忘记动词 5.不要说错话 6.注意落点 问句 1.封闭式 Close question 选择性 Selection style 2.开放式的问句 Open question 广泛性答复 Broad brow answer 封闭式的问句 1.二分法 2.多重选择法 3.李克特尺度法(同意/不同意) 4.重要性尺度法(重要/不重要) 5.评比尺度法(极佳/极差) 开放式的问句 1.完全无结构 2.字词联想法 3.未完成句填空法 4.故事完成法 5.图画完成法 效率谈判 有效掌握双向沟通的技巧能使你事半功倍。 十大要素: 1.目標明確 6.將心比心 2.彼此信任 7.說明目的 3.自由氣氛 8.積極聆聽 4.充分瞭解 9.不要失望 5.抓對時機 10.目標達成 語言表達的藝術 1.良好的姿勢 2.呼吸與語言表達 3.讓聲音充滿魅力:高低揚抑,留白,頓挫, 快慢,語言圖像化 4.即席演講: 5.自我介紹(1分鐘及3分鐘) 6.自我形象的塑造 第五单元 商务谈判的心理战术 人和 從口語表達上使用肯定積極語氣 經常微笑應對展現信心 養成快速反應立即行動習慣 善用創意 勇於面對問題，培養解決問