物流中心ISO质量管理体系运行浅谈.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2007年 第l7卷 第3 l期 文章编号：1005—6033(2007)31-0254—02 收稿日期：2007—08—27 物流中心ISO质量管理体系运行浅谈 刘志彬 (太铁物流榆次北物流中心，山西太原，030006) 摘 要：阐述了ISO质量管理体系的原则及思想，介绍了如何使物流中心ISO质量管 理体系有效地运行，指出了物流中心ISO质量管理体系仍需改进的地方。 关键词：物流中心；ISO质量管理体系；执行力 中图分类号：F25l 文献标识码：A 随着全球经济一体化步伐的加快，物流国际化的浪潮汹涌而至。超 之中，防患于未然。 越国界，在全球范围内进行国际分工和协作，实现物流资源的最佳配置， 【4)基于事实过程控制的思想。对过程控制是质量管理体系的基础 是国际化企业的追求目标。要使国际物流畅通起来，与国际物流接轨，对 思想，它强调以“PDCA”的方法对策划过程、实施过程、检验过程、改进过 于当今物流企业的发展至关重要。面临这一新的形势，规范物流管理，尽 程加以有效控制，从而对每一过程进行科学的基于事实的有效决策，将 快与国际统一标准，提高物流质量成为物流企业当前工作的重中之重。 每一过程有机联系，相互作用，可以更高效地得到期望的结果。 太铁物流积极探索，大胆实践，审时度势，导入当代先进、科学、实用的 【5)持续改进、不断完善提高的思想。持续改进企业总体业绩是企业 ISO质量管理体系，规范了物流企业内部管理，提高了物流质量，加强巩 的一个永恒目标，不断完善，追求卓越，使企业一天天走向成功。关键是 固了与客户的稳定关系，加快了与国际惯例接轨的步伐。 改进的持续和循环，质量管理如逆水行舟，不进则退。企业的发展不能满 足于现状。 1 ISO质量管理体系原则及思想 2 如何使物流中心ISO质量管理体系有效运行 ISO质量管理标准是国际标准化组织为适应质量管理的发展和国际 贸易的需要制定和发布的国际通用的质量管理标准，主要涵盖了五大管 质量管理体系运行两年来，物流中心依照ISO质量管理体系的八大原 理思想： 则及五大思想．围绕“物畅其流、快捷准时、经济合理、顾客满意”的质量方 (1)以顾客为关注焦点的思想。市场经济竞争激烈的今天，我们物流 针及“配送及时率98％、货物完好率98％、顾客满意率95％”的质量目标， 企业依存于货主，“货主至上，急货主所急，想货主所想”始终是我们策划 制定和修订各项管理制度，并在制度的执行中加以有效控制，针对出现的 各项活动的出发点，是我们服务关注的焦点。 问题，认真分析制定措施，不断改进。在管理水平、工作效率及满足货主需 (2)强调最高管理者作用及全员参与的思想。领导是关键，员工是基 求方面都得到了有效的促进．建立了合理规范的质量管理体系，由原来的 础，企业管理者和员工紧密结合是企业进行质量管理_T作的重要一环。 粗放式管理模式逐步向质量管理的系统化、科学化、规范化转变。 ISO质量管理标准强化了管理者，特别是最高管理者的作用．强调了全员 (1)“以顾客为关注焦点”围绕目标制订方案，严格对过程进行控制，努 参与的重要性，对最高管理者在实施质量管理中应起的作用提出了要 力提高管理效率，为货主提供满意服务。服务质量的提高