融入真心真情 化解群体纠纷.docVIP

融入真心真情 化解群体纠纷在群体性突发事件中，如何做好群众工作，是我们必须认真对待和思考的一个大问题。我做了6年多的政法工作，免不了要面对群体性突发事件，感触良多 记得是在XX年7月份，接到一个镇政府的报告，说有XX年有几个镇的高中教师对绩效工资不到位有意见，部分教师采取消极上课方式表示不满，我去处理这件事。一开始我跟他们讲，你们有什么意见尽管讲，我记下来，然后逐一给你们答复。教师们起初对我抱着不信任的态度，几个教师讲了五六条意见后就不讲了。我见他们不信任我，就把刚才他们讲的意见复述给他们听。他们见我是认真听取他们的意见，才一古脑儿把意见全部讲出来。接着，我告诉他们说：你们共有17位老师讲了XX年，在处理群体性医疗纠纷的时候，首先我们做到充分理解当事人失去亲人的痛苦，对他们的一些过激行为，保持最大限度的克制。待他们的情绪稍微冷静，再跟上去做工作，禁止公安干警与群众发生肢体冲突，即使群众不冷静，干警也做到打不还手、骂不还口。从而最大限度争取了民心 在处理群体性突发事件中，领导与群众半等对话很重要。有的基层领导很会做工作，见面称“乡亲”，见到年纪大的称“大爷”、“大娘”，不要小看这称呼，群众从中体会到的是你对他的尊重，好多事情就好说话了。事实上群众就是我们的衣食父母，我们带着这样的感情做群众工作，就有了最有效的感情基础。有的人总是说事情忙，对群众没有耐心，人家反映意见，话没说完，三言两语就想把人家糊弄走了。其实，糊弄是不行的，因为问题还在，过不了多久又会爆发出来，那时处理起来就难了。还有些干部不善于和群众交流。在我们已经将群众情绪基本平息下来了，因为个别干部几句不妥当的话，又把群众的情绪激化了，甚至当场发展到与群众的肢体冲突。因此我认为，处理群体性事件要有心理学方面的基本素养，用群众能够接受的语言、群众能够接受的态度处理群众问题。当然，不是说非得专门研究书本上的心理学，而是要有根据事件发展情形，根据当事人的心理增强工作的针对性。铜山区近年来根据农村实际，聘请热心群众工作的老党员、老下部、老长辈组建“三老工作室”，这些老同志有些是大字不识几个的，但是却很懂得心理学的规律，做群众工作办法非常多、效果非常好 处理群体性突发事件，从表面来看是平息矛盾，息事宁人，从根本上来看，领导应该有一种责任感。我们的区委书记周宝纯同志经常要求我们，要带着感情、带着责任、带着方法处理群众工作，这是非常有效的办法。我在处理群体性事件中一直注意努力做到这样。第一，群众聚集一起到某一级政府机关，实际上是信任你，如果他不信任你，是不会来的，所谓越级上访表明他对你不信任。因此，每当有群众到区里集访，我总是首先感谢大家对区委区政府的信任。第二，根据我多年的工作经验，个体上访原因复杂，其中不乏为一己之利走极端的行为。但是，那些白发性的群体性突发事件，群众的诉求基本都有合理成分。在这些群众面前，我总是先做检讨，党委政府的责任就是给大家办事的，现在大家有意见，说明我们有些事情没有做好。我们要认真听取大家的意见，进一步改进我们的工作。一个肯定，一个检讨，群众的意见很快就会消去几分，对话就有了基础。这样做不是矫情，而是从心底里我就是这样认识的。从这一点出发，我们才能跟群众对得上话，才能做好工作 处理群体性突发事件，最难办的似乎是，当群众提出条件后，你怎么答复，以及后继工作如何做。有的领导面对群众工作畏首畏尾，就是怕群众要求办的事情办不到办不好，放了空炮。我的看法是，在这个问题的处理上，真心实意四个字最重要。真心实意需要对群众坦诚相见。群众提得合理的事，能解决的问题、政府有责任解决的问题，就明确答复。就说前面提到的修路的事，群众因为新修的路阻了老路，使他们出行不方便，要求修一条便道。占用了土地补偿低了些，希望给村里修一条路方便出入。我觉得这个要求合理，当时就和有关部门商量，由工程部门、乡镇和村里共同出资，老百姓出劳力把路修起来，修便道的事当晚就动工，这样的处理让群众很满意。对那些政府应该办，但一时办不了的，要耐心地向老百姓讲明原因、讲清楚党的方针政策，要争取群众的理解。当然，还要给群众以希望，党委表明和政府会想办法，在不违反大原则的情况下适当变通，来为群众解决问题。我总觉得，群众是最通情达理的。记得是在XX年，我在邳州任副市长的某天，有人告诉我说纺纱厂1000多工人在闹书。我赶到那里后，工人们向我诉说，早些年企业在招工时没有给大家建立规范的招工档案，现在工厂倒闭了，工人因为没有档案拿不到补偿。我当即向大家承诺，用一两个月时间把问题搞清楚，还大家一个公平。事态平息后，我们专门组织了一个小组，为所有没有档案的工人找旁证，终于弄清了所有问题，并张榜公示，得到工人确认。该对这些工人补偿了，但当时地方财政困难，我们就向大家讲清楚，先支付一年，其余写欠条，分三年还清。照理