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从内在动力到网络中心性： 游戏化管理的创新业绩实证研究 ●王泽宇杨慧孙煊婷 内容摘要随着电子游戏与网络游戏的普及，游戏化管理的理论呈现出缓慢发展的态势。内在 动力理论认为借鉴电子游戏框架解决企业非游戏问题，有利于将员工工作动机从获取经济利 益驱动向个人成就与社交满足转变，激励机制由外在向内在发生作用，有利于包括企业创新 在内的业绩增长。然而，现有游戏化管理的理论研究仍然处在起步阶段。从理论上没有有效 地将游戏化管理中的个人与其社交网络相联系，特别是忽略了在员工获取游戏化管理积分进 程中实现的个人网络中心性的转变和社会嵌入的发生。在实证研究中，尚没有对游戏化管理、 个人网络、企业创新相关问题的数据和实证支持。本文利用企业游戏化管理实践所获得的创 新绩效数据，结合内在动力和社会嵌入理论，分析了游戏化管理由内在动力到网络中心性再 到企业创新业绩的影响机制，并且对企业提出了相关的战略建议。 关键词游戏化管理 内在动力 网络中心性创新业绩 在2014年9月的夏季达沃斯峰会上，李要素、奖惩机制借鉴到企业管理创新中的成功 克强总理发表了有关企业创新能力的主题演 案例层出不穷(McGonigal，2011)。 讲，他在演讲中提出： “只要大力破除对个体 然而，学术界从理论研究和实证研究两方 和企业创新的种种束缚，形成‘人人创新’、 面都没有对游戏化管理在企业创新中的作用给 ‘万众创新’的新局面，中国发展就能再上新 予足够重视。从理论基础角度，Malone(1981) 水平……创新不单是技术创新，更包括体制机 早在上世纪80年代就深入研究了企业游戏化 制创新、管理创新、模式创新，中国30多年 管理背后的管理学动因，并且提出了内在动力 来改革开放本身就是规模宏大的创新行动，今 理论解释游戏化管理的相关问题。上述研究认 后创新发展的巨大潜能仍然蕴藏在制度变革 为企业游戏化管理使得员工的工作激励摆脱了 王泽宇，中国人民大学商 学院，博士后、经济学博士。 之中。”新的历史时期经济“新常态”背景 物质刺激、外在职级等外生因素，使企业员工 电子邮箱：wangzel789@ 下，中国企业，特别是高新企业的创新能力提 内在自我实现和价值满足感发挥更大的作用， Vip．sina．com 升成为中国经济持续发展的主要动力。而与此 内在激励机制使得企业游戏化管理能够在促进 杨慧，香港中文大学博士 同时，随着80，90年代出生的熟悉网络技术企业业绩中发挥积极作用。但是，一直以来的 后，埃森哲(中国)北京 和电子游戏一代的成长并进入社会，游戏化管 研究者在游戏化管理的研究过程中，通常仅仅 分公司咨询顾问，管理学 理由于接近上述人群生活经历，能够有效地对 局限于考量员工个人对游戏化管理的反应，而 博士。 员工产生内生化的激励作用，而日益成为企业 忽略了游戏化管理造成的员工个人网络条件变 孙煊婷，中国人民大学法 创新的重要手段。与之对应的是，企业管理中 化带来的社会嵌入，以及内在动力理论、社会 学院，法学学士和管理学 游戏化管理的趋势日益显著，将游戏的框架、 嵌入理论和企业创新业绩之间的动态影响关系 学士。 本期专题ISPEClALTOPIC (Kapp，2012)。企业创新过程本身需要企业员工之间分获取、排名竞争等游戏化管理中发现优秀的合作关系， 共同参与和相互合作，而受到网络游戏公会系统，实时通 提升员工互相学习的能力，最终实现企业创新业绩的飞速 讯系统等互联网社交手段深刻影响的80、90后企业员工发展。 更为倾向利用游戏化管理过程中类似的互联网社交网络， 促进游戏化创新竞争，提升创新活动中资源获取