店长如何做VIP维护.pptVIP

阶段 步骤 发展计划 1-目标 2-顾客状态指标 3-顾客总数指标 4-顾客满意度 维护计划 5-A阶段 6-B阶段 跟进与检查 7-月初排单 VIP维护 店长如何做？ 意 芙 服 饰 职 业 化 培 训 体 系 阶段 步骤 发展计划 1-目标 2-顾客状态指标 3-顾客总数指标 4-顾客满意度 维护计划 5-A阶段 6-B阶段 跟进与检查 7-月初排单 VIP维护店长如何做？ 及时掌握VIP客户的消费情况与积分状况并加以分析，制定出每月每周的VIP客户维护计划。努力提升VIP客户的回头率。有效提升门店的业绩。 相关岗位 店长 目标 1、如何做到让一般顾客每季都来，并进行一定额度的消费。 2、例子： 1 例子 一个一般客户一季4件每件600元 一年9600元 单店目标200个一般客户 可实现销售额200万 月份 日期 客户卡号 3小时（维护情况） 7天（维护情况） 14天（可酌情具体情况） 30天（维护内容） 50天（维护内容） 维护人 进入B阶段邀请到店铺 是否二次消费 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 新VIP客户节点维护表A阶段（导购） 客户姓名 （按金额顺序） 客户姓名 （按金额顺序） 今年 累计金额 本年度 购买次数 最后 购买时间 维护内容 （短信编写） 维护人 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 VIP客户维护分析表（店长） 定义 商圈店 活跃30% 一般 沉睡 社区店 活跃60% 一般 沉睡 顾客状态指标 2 活跃客户 每年购买6次以上 一般客户 每年购买3次以上 沉睡客户 办卡后就未曾进行消费或者每年购买在3次以下 顾客总数指标 3 活跃20% 一般30% 沉睡50% 商圈店 社区店 活跃30% 一般40% 沉睡30% 1、顾客满意度95分以上的要占95%。 2、认真填写《满意度调查表》。 3、由公司售后服务部门每两季做一次客户满意度调查。 4、差1个百分点，赞助100元。 顾客满意度 满意度调查表 4 A阶段 5 当天 第三天 第七天 第14天 离店3小时， 感谢（短信） 提醒洗涤方式（短信） 所购商品满意度调查 （短信方式） 维护机会点 A-有特别适合客户的产品 B-天气的变化 C-节假日 D-新品 E-生日特别优惠-2件6.8折（生日前后3天，共7天） F-积分券 G-提前3天享有促销活动优惠政策 短信问候（工作重点6分） 新VIP客户登记： 基本资料 、客户照片 维护机会点： 第30天 新品推荐（工作重点9分） A-有特别适合客户的产品 B-天气的变化 C-节假日 D-新品 E-生日特别优惠-2件6.8折（生日前后3天，共7天） F-积分券 G-提前3天享有促销活动优惠政策 客户如果来店购买，进入以上所有流程 B阶段 B 阶段的维护步骤： 1、仔细分析该客户的着装特点 2、找店内伙伴做为试衣模特，为客户搭配几套新款 3、用手机拍摄，通过彩信把搭配方案发给客户 4、邀请客户来店试穿并赠送礼品 5、进入A维护流程 6、B计划维护连续2次无效果，纳入沉睡客户名单 经过“A阶段”的VIP客户维护，客户还是未能够回店消费的话，即进入VIP客户维护的“B阶段”。 6 月初排单 在月初把本月维护客户名单排好 每日跟进表 日期 姓名： 姓名： 姓名： 目标 完成 累计 VIP卡 目标 完成 累计 VIP卡 目标 完成 累计 VIP卡 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 。。 29 30 31 合计 7 阶段 步骤 发展计划 1-目标 2-顾客状态指标 3-顾客总数指标 4-顾客满意度 维护计划 5-A阶段 6-B阶段 跟进与检查 7-月初排单 VIP维护 店长如何做？ 意 芙 服 饰 职 业 化 培 训 体 系