2016中职酒店公共关系（商业版）教案：酒店公共关系客体04.docVIP

第三章 酒店公共关系客体 （四）媒介 媒介关系，是指酒店与新闻传播机构，如报纸、杂志、广播、电视等大众传播媒介的相互关系。它是酒店外部最重要的关系之一。 国外常常把在大众传播媒介中工作的记者们称为“无冕之王”，其寓意是说他们具有国王一样的权力和影响力。西方部分学者甚至认为大众传播媒介威力无比，像枪弹一样所向披靡，具有操纵和改变社会公众观念和行为的力量。因此，他们把新闻媒介看成是西方社会继立法、司法和行政三大权力之后的“第四权力”，成为维持国家生活的第四支柱，其主要原因就是因为媒介的本质是制造舆论。它可以通过有效的传播，使一个人或一个企业，成为妇孺皆知的名流或名企业，一时间誉满全球；也可通过其传播的威力，使某个人或某家企业的声誉一败涂地、臭名远扬。这就是舆论的巨大力量。在信息高度发达的现代社会，酒店绝不能轻视舆论的作用，酒店公关部要特别重视与新闻媒介的关系，加强与他们的联系，建立起融洽友好的关系。 1、酒店与媒介关系分析 从主体与客体的角度来分析，传播媒介可谓具有双重性。一方面，传播媒介是酒店公共关系的对象，是酒店必须争取的重要公众。这是因为媒介所从事的传播工作，是影响和引导民意的主要力量，其权威性是显而易见的。另一方面，媒介又是酒店开展公共关系活动的重要工具。酒店一切信息的传导与回收，都要依赖于传播媒介，都要借助于传播媒介的力量。此时，传播媒介又成了公共关系的操作者。因此，从这个意义上讲，媒介既是酒店公共关系的主体，又是酒店公共关系的客体。媒介这种具有特殊意义的双重性，是区别于其他公众的显著特征。 从公共关系人员与新闻界人士的工作性质来分析，他们之间有许多相似、相近之处。其中最主要的有两点：一是都充当中介人的南色。公共关系人员是酒店组织与社会公众之间的中介；新闻工作者是政府与社会公众之间的中介。二是他们的工作都具有耳目与喉舌的特征。公共关系人员是酒店组织的耳目与喉舌；而新闻工作者则是政府的耳目与喉舌。他们二者工作的对象，都是社会公众，都必须通过宣传去劝说和影响公众。但他们工作所属的范畴是不同的，新闻工作者从工作内容到工作效果都属于宣传的范畴；而公共关系人员则从工作目标至工作方法都属于经营管理的范畴。 2、做好媒介公共关系工作的内容 加强联系、密切合作、以诚相待、一视同仁，这十六个字是酒店维持良好媒介关系的主要途径。 酒店公共关系人员要积极主动地保持与新闻界的联系，不是把公关工作做在事后，而是做在事前，及时提供有价值的信息材料，主动邀请有关记者来酒店采访、检查促进工作，时时注意保持与新闻界的密切合作，寻找一些双方都感兴趣的话题，为新闻工作者创造良好的工作环境。对有利和不利于酒店的报道都要以正确、认真、友善的态度对待。 要尊重新闻工作者的工作特点，提供真实可信的材料，切忌弄虚作假，报喜不报忧。更忌提出一些不符合实际情况的要求，强迫记者按酒店的意图来写稿和采访。绝不能以利为诱饵，搞金钱贿赂。请客送礼等庸恪作风将为正直的新闻界人士所不齿。 要了解各类新闻媒介的特点和特殊的公众群，要摸清各类新闻媒介的报道特色、编辑方针、编辑风格、发行时间和渠道、发行地区和数量，甚至要掌握各位记者和编辑的偏好、思想倾向和写作特征，这样才能充分利用各类传播媒介为酒店作有效的宣传。 建立专门信息库，随时汇集有关酒店的信息，及时、客观、准确地向新闻界输送，绝不可临渴而掘井。设立专门联络员，与新闻界保持密切联系，经常组织一些参观、访谈、游览、联欢之类的活动。为了沟通感情，加深友谊，很有必要建立良好的“个人关系”。 适时召开记者招待会、新闻发布会，向新闻界提供有关酒店的重要信息。与前述方法相比，新闻发布会、记者招待会昀场面隆重，影响面较大，是其他方法难以代替的。 （五）政府 政府是酒店的权力公众，它是代表国家对社会方方面面进行统一管理的权力性机构。任何企业都必须在政府的宏观管理下进行生产经营活动。酒店是自主经营、自负盈亏的旅游企业，与各级、各类政府的职能机构有着不可分割的关系。因此，协调和改善与政府的关系，对酒店的生存与发展至关重要，是酒店外部公共关系的重要任务。 1、酒店与政府关系的演变 从新中国成立起到20世纪70年代末，我国处于高度集中的计划经济时期，酒店企业与政府是一种依附关系，也是一种“婆媳关系”。政府对酒店采取的是计划性、指令性领导。酒店企业没有相对独立的经济地位，缺乏自身的活力和竞争力，在经济活动中采用统支、统收的“大锅饭”管理体制，所谓“盈利上交，差额补贴”，就是那一时期的真实写照。上级命令成为经济工作中的准则，无疑养成了“饭来张口、衣来伸手”的体制惰性，无法获取经济效益。 20世纪70年代末至90年代初，政府改革了对酒店企业无所不包的管理体制，实行宏观管理、政企分开，对企业放权。对酒店的微观经营活动，政府实行开放政策，由酒店企业自行处理。我