门诊分诊导诊服务存在的问题与对策.pdfVIP

护理Nur s i ng 门 诊 分 诊 导 诊 服 务 存 在 的 问 题 与 对 策 吴小芳 ( 嘉兴市中医医院门诊部3 1400 1) 【摘要 】目的为了在门诊分诊 导诊中贯彻 “一切以病 人为中心”的服务理念中，体现人性化护理服务 ，为病人提供优质服务 。方 法针对门诊分诊导诊过程中存在 的问题 ，提 出在门诊分诊导诊过程 的管理要求 ，如改进服务流程、合理安排人员资源 ，加强分诊导 诊护士素质培训 ，加强交流沟通 、改善 门诊就诊环境。结果提高门诊分诊导诊 的护理质量 ，让病人在方便 ，快捷 、舒适的环境中有 序就诊 。结论针对 性的实行管理，改善就诊流程，护士主动服 务意识加强 ，提高门诊护理服务质量，提高 了病人满意度。 【关键词 】门诊护理；问题，对策 门诊是医院的重要组成部分，是医院的对 外窗口。预 出挂号收费一条龙，取消划价 。成立门诊服务中心，推出 检导诊处于 窗口的第一线，是为人们提供健康服 务的特殊 专家 门诊预约挂号，预约检查、咨询释疑．化验单杳询， 岗位。其工作质量的高低直接 反映出门诊护理质量，也反 助残扶弱等 多项便民服务。通过开展预约挂号，通知安排 映一个医院的水平，继 『『l i 影响到医院的社会效益和经济效 时间段，实现了均匀分诊，既避免了患者在 院等候时间过 益 “J 。现就门诊分诊导诊工作中存在的问题和改进措施进 长，又避免了医 院拥挤，利于营造 良好的就 医环境。去年 行探讨。 实行的门诊 医生工作站使网络直达检查、取药，提高了效 1．存在的问题 率 ，减少了病人等候时间。 1．1病人候诊时间长 2 ．1．2合理安排人力资源 。目前各科医生资源紧张。 1．1．1就诊环节多，检杏过程繁琐，患者就诊过多消 如门诊医生多了，空等病人等于浪费医生资源；若太少， 耗在非医疗 时间上。患者看病 经过挂号、候诊、检查、交 病人候诊时间势必延长。因此，要求门诊护 士长在工作中 费、取药等 多个环节，需要反 复排队。医生开的各种检查 积极寻找规律，在门诊病人就诊高峰时段，特别是上午或 分别在不同的科室进行，患者要到不同的楼层和检查科室 节假 日，增加导诊护士力量，引导病人就诊 。并积极与相 当 去询问、预 约。这些问题直接 导致大量的患者盲 目、无效 关科室主任联系 ，病房医生在查房后能支援 门诊力量，尽 代 医 的移动，增加了患者在门诊滞留的时间。患者在门诊滞留 快分流病人，缩短候诊时间。 学 的时间少则l - 2 d, 时，多则大半天。特别在接诊高峰期， 2 ．2提高分诊导诊护士素质，牢同树立 。以人为本” 无论是候诊 、检查、取药都会遇到排队时间长。病人容易 的服务理念护士 的服务应真正做到以病人为 中心 ，将病 产生焦躁心理 。 人利益放在首位 是医疗市场竞争激烈情况下 ，医院生存和 1．1．2我院近几年业务增长迅速，门诊病人量明显