药剂科临床运营管理.pdfVIP

350 WESFCHINAMEDICA1JOURN八L2008．Vo1．23．No．2 CN51—1356／R [文章编号]1002—0179 (2008)02—0350—02 药剂科临床运营管理 张文社 (攀枝花学院附属医院， q川攀枝花 617067) [中图分类号]R975 [文献标志码]D 运营管理对提供产品或服务的直接 2 科室运营管理的原则 在实施运营管理过程中，应分析和 资源进行有效的整合利用 ，以实现投人 药剂科运营管理应突出医疗的中心 明确药剂科在药品供应、临床药学、科 一 产出过程的效率 、效益和效能的最优 地位，坚持医疗 、教学、科研互为补 研、教学等方面的工作能力。细化药品 化。医院服务作为一种高度专业化的服 充，互为促进 ，协调发展的原则；要强 供应、药品调剂 、药房管理、临床药学 务．具有人力密集 、科技密集、资讯密 化质键安全意识．构建质量管理体系， 等的工作流程。明确关键环节，如：岗 集、资本密集、资材种类繁多、产品多 把科 的工作重点和主要精力投入到为 位准入、处方调剂的 “四查 十对”、特 样等特征，同时与其他服务行、【又存在 临床和患者服务上；以患者为关注焦 殊管理药品的管理 、A类药 品的管理、 着较大的差异，主要表现在医疗服务的 点，强化服务意识 ，建立合理用药体 值班 、药品的效期管理等。尤其重视与 科学性、个体性和时效性。医院药学与 系，创新服务方式 ；建立健全科室惯性 外界联系密切的接 口部位及工作，如： 医院的医疗 、护理，构成了医院医疗行 运行机制 ，完善制度体系建设，形成 目 新药的遴选、药品出库、药品调剂、处 为的基本结构。药剂科作为负责医院药 标明确 、责任明确、奖罚明确、操作性 方评价、处方审核、消毒剂的发放 、退 剂工作的重要职能部门，既是医院药品 强的科空规章制度体系；实施 目标管 药管理等。把药品的管理、处方调剂管 管理部门，又有很强的专业性和技术 理．建立科室 ￡1怀 、岗位指标，通过 目 理、成本管理、医患沟通与服务、工作 性，是医院的技术支持系统…，而且是 怀管理达到质 保证和持续改进 的 目 效率、医疗缺陷和风险管理等作为药剂 医院经济收入的重要来源，药剂科的管 的；注重以人为本，强化医德医风建设 科运营管理的重点。 理水平在很大程度上影响到整个医院的 和科拳文化建设，树立 良好的伦理、道 6 质量经营思路 工作。药剂科又是医院实现功能的基本 德 、价值观和使命感。 建立质量经营思路的目的是 ：提高 单元，是医院宗 旨、使命的最具体体现 3 确定发展 目标 服务质量效益、保证用药安全 ，减少服 者，是医院工作方针 、领导意图的最直 为 做好临床运营管理，应围绕医 务质量损失。采取的策略是：建立质量 接实践者，是医院面向社会服务最直接 院总体发展战略 目标 ，依据科室担负的 管理体系；促进质量持续改进；从质量 窗ISl…，因此，药剂科的临床运营管理 职能住务，结合科室的工作特点、：E作 管理到质量经营；重点环节质量管理。 是医院生存与发展的关键点之一。 流程 、人员组成、物资资源配置等，确 药剂科重点环节质量管理包括：特殊药 1 药剂科临床运营管理的主要任 定科室的学科专 ¨i：作 技术水平、工 品的管理 ；处方书写质量的管理；危机 务 作效率 、服务水准等 目标。 管理 ；合理用药的监测与评价；药品质 药剂科临床运营管理的主要任务能 4 运营路径和关