保险网销用户体验简析.pdf.pdfVIP

的问题 。 望，同时也可 以在网站上设立专 决不能以任何方式降级，以免业 结构层要素，主要是确定保 区或是调查问卷等来了解用户的 务受到损失。信息架构将业务 目 险公司网站的各种特征和功能组 需求。总之，网络体验是建立在 标融合到一个能够满足用户 目标 合的方式，主要解决用户所需信 对传统业务理解的基础之上。 并允许他们有效完成各 自任务的 息的分布结构，区分信息的重要 2．可用性与盈利能力相结 结构框架中，要分析网站信息结 程度 ，以确定导航 目标位置，允许 合 构中，能够为网站带来收入的关 用户按需浏览有序分布的信息 进行保险网购的用户体验评 键任务、路径和交易。 源。保险公司网站的页面布局对 价要从两方面来考虑，保险公司 4．确保用户初次体验顺利 于用户了解保险产品具有十分重 评价网络用户体验的成功标准是 保险公司网站的设置可能不 要的作用，信息有序分布有利于 收入、客户保持率。用户对此的 能满足所有用户的需求，也不能 用户进行下一步操作，促进交易 评价是完成交易与实现愿望的方 确保所有初次体验都能够顺利， 成功 。 法是否简单易用，客户投诉如何 但是保险公司可以了解到大多数 框架层要素，主要包括按键、 处理 。对用户而言，成功意味着 用户的需求，满足多数消费者，切 列表、照片以及许多文本的设置。 以最小的代价，最有效率地实现 不可为了满足所有人而将所有的 框架层的作用在于优化设置这些 愿望和完成任务。保险公司网站 信息堆砌在一个空间有限的页面 元素，使之产生最大的效应和效 要以频道效率作为衡量成功的尺 中，这样会增加 “总噪音”，降低用 率，以便用户通过标识就能找到 度。网站的导航设置、信息罗列 户的浏览欲望。 需要的按键 。保险公司网站的按 以及链接一定要处于最优状态， 5．易用性贯穿整个体验过 键设计应该具备美观、识别度高 这样才能使用户感受到速度与效 程 等特点，给用户留下深刻印象的 率，才能促成交易，实现双赢。 易用性要始终贯穿于用户体 同时便于操作 。 3．信息架构的可扩展性 验的全过程。每一次点击都应增 表现层要素，由一系列网页 可扩展性是衡量技术与业务 加价值，使已有的体验不断地增 构成，网页是表现层的基本元素。 适应快速增长与使用的可能性的 加价值砝码。保险公司网站的工 表现层要素包括网页色彩的搭 尺度 。当网络流量急速增长时， 作人员可以经常进行模拟用户操 配、文字变化、图片处理和网页布 信息架构必须很好地适应这种增 作，从用户的角度浏览网站，在每 一 局 。其 目的旨在通过有形界面将 长，而且还必须让最终用户一 目 步点击时想象此时用户需要什 网站内容进行展示 。 了然。扩展到成百上千，甚至数 么，下一步如何操作 。有时一个 四、保险网销用户体验策略 以百万计的用户意味着用户体验 链接的选择会产生继续或退出这 1．在用户体验中捕捉用户 面向用户 面向服务 抽象 的期望 战略层 _卜_— 目标构建，用户需求 服务内容，服务对象 用户体验中，最终用户的价 值是什么?体验中能够取悦用户 范围层 功能性说明 内容需求，内容组织 以 的内容是什么?能够满足用户需 用 户 要并让他们以最有效的方式完成 结构层