文化差异背景下国际工程项目沟通管理.pdfVIP

企业与经营管理 http：／w／ww．ems86-com 环球市场信息导报 文化差异背景下国际工程项目沟通管理 石天喜 (中工国际工程股份有限公司 北京 100080) 摘 要：上一篇文章通过对委 内瑞拉法肯州输水工程项 目现场管理实践过程的描述，探讨 了委 内瑞拉地区现场项 目管理属地 化模式的形成过程 ，本文刘阐述了文化差异背景下国际工程项 目沟通管理的有关内容，指出了委 内瑞拉地区国际工程项 目管理的 属地化发展趋势。 关键词：管理模式；文化差异；沟通管理 ；属地化 项 目的沟通管理贯穿了项 目管理的各个领域和全过程，涉及 略关系产生的政治意义和社会影响上。由于这个利益相关群体代 到项 目的所有利益相关者 (干系人)。大型国际成套工程项 目管理 表的利益涉及到国家政策和国家关系，利益相关者对项 目的影响 中的沟通管理计划是在文化差异的背景下实施的，管理 目标是在 是方向性和决策性的。 利益相关者所涉及的范围和领域非常广泛的环境中实现的，所以， 第二层面是项 目实施过程中与质量、进度、成本、安全的 目 这里的项 目沟通管理概念是广义的，在这个意义下，对项 目所在 标实现有关的所有企业和机构，包括各类材料供应商、施工分包 地区文化差异的了解也是不可或缺的。 商、质量监督部门、实验和检测部门、施工场地土地所有者、行 I．国际工程项 目沟通管理中存在的文化差异 业工会、民间劳动组织和民众、保安警备机构等。和这些利益相 国际工程项 目管理实践中最大的挑战是文化差异的理解和克 关者的沟通在整个项 目生命期中频繁和直接。 服，在南美洲，由于历史和距离的原因，这个地区和东方的文化 第三层面是项目总承包商内部涉及的利益相关群体，国内部 差异异常突出，这些差异，根据委内瑞拉地区的项 目管理实践，可 分主要包括项 目总承包商本部参与项 目支持工作的的所有部门和 以主要概括成如下几点： 人员，包括公司高层、公司相关职能部门、项 目协调小组成员、项 社会政治和经济形态的迥然不同带来的意识形态和世界观的 目组成员，国外部分则是项 目组现场工作人员、在当地雇佣的工 巨大差异。南美洲地区多数国家正在实行的是一种新型的自由政 程师和技术员、当地一般雇员、保卫人员等。 治经济形态。国家在新宪法的指导下，制定了比较完备的法律制 有针对性的沟通计划和信息发送。项 目沟通管理涉及项目管 度，各地还有非常详尽的行业和工会制度作为约束地方经济行为 理流程的计划、执行、控制和收尾四个程序，是为了确保项 目信 的行为准则。 息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。 同时，整个国家处在政治挂帅的背景里，政治上的无政府状 由于国际工程涉及强烈的文化差异和复杂的项 目利益相关者 态导致社会政治局势不稳定 ，实施项 目的正常经济活动经常会受 群体，项 目的沟通管理中在沟通计划、信息传播方面也应有很强 到突发政治事件的影Ⅱ向和破坏，如 2002年 l2月至 2003年 2月， 的针对性，对不同的利益相关者群体 ，需要使用不同的工具和方 反对查维斯政府的派别发起了委 内瑞拉历史上时间最长的全国总 法制定切实可行的管理流程。 罢工；2004年 8月，全国举行了一次全民公决，正常的经济秩序 输水项 目现场沟通使用的工具和方法有：图纸、技术说明、计 又受到一定影响；还有政府部门主管经济的高官经常变动等等。 划书的传递，专题报告、会议纪要的确定，工程量确认验收单、特 这些情况，导致了当地大多数人在工作中对政治都很敏感， 殊事件往来函电的提交，工作总结、项 目月报、项 目周报、项 目汇 崇尚一种无政府主义的自由，行为处世随意和拖拉。 报的发送。主要信息通过例会、专题会议、定期视察、成果提交等 工程习惯的差异。当地工程做法和习惯是在欧美体系的基础 形式实现。正式沟通的信息均收入项 目收尾管理的存档流程。 上 自成一体、别具一格。总体因受西方影Ⅱ向较深，技术法规完善， 由于存在文化差异，相同信息的获得和传递对不同层面的利 规定严格，从设计到施工的很多方面和国内