电信运营商项目经理沟通技能提升策略建议.pdfVIP

2012正，3 商品与质量 电信运营商项 目经理沟通技能提升策略建议 U康 (广东海洋大学寸金学院 广东湛江 524094) 摘 要：沟通是指人们分享信息、思想和情感的任何过程。在商业高速运行的今天，积极有效的沟通，是职场必修课。国内电信运营商对员工个 人沟通的技巧培养不足，以及缺少必须的习惯传承及分享，导致项 目经理沟通能力不足。文章从企业和个人两个方面，研究项 目经理沟通技能 提升的策略建议。 关键词：沟通技能；项目经理；提升策略 沟通是指人们分享信息、思想和情感的任何过程。在商业高速运 2、提升策略建议 行的今天，对于企业中的我们，学会如何及时、准确、高效的与人沟通、 第一，企业领导者需要以身作则，放下 自我为中心的官本位的思想， 表达 自己、了解他人，已经是上班族的必修课之一了。 公正、真诚的与员工进行沟通，以身作则的营造一种和谐的沟通环境。 国内电信运营商即使上市多年，仍然由于特殊的起源及企业架构， 以上文施工问题为例，按理来说，施工完工告知客户 (G院)是理所当然 企业 内部的运作依然国企氛围浓烈，而且长期的甲方垄断地位，导致企 而且是必须的事情，但是，这个简单而必要的程序却长期被忽略。企业 业对员工个人沟通的技巧培养不足，甚至缺少必须的习惯传承及分享。 长久以来的自我为中心的管理理念，在这个问题上暴露无遗。 企业的员工可能会适应企业本身的沟通模式，但是，一旦面对陌生客户 第二，企业应该注重员工的沟通技能，建立一整套完善的沟通技能 或者突发情况，沟通能力的不足马上暴露无遗。这一点，在电信运营商 培训机制。而且是针对全员的沟通技能的全面提高的培训，不仅仅是 的项 目经理身上表现最为突出。 管理层也不仅仅是项 目经理。以上文刘工为例，刘工曾经在”老师傅带 电信运营商每天都发生大量的项 目，由于项 目本身就是一项临时 新人”制度下，获得超过一年的”培训”。但实际上他不注重个人形象，过 性的工作，所以项 目关系人相互未必熟悉、甚至会非常陌生，这必然导 多佩戴饰物、个性化的发型，说话不分场合等等的问题，显然告诉我们， 致各种沟通问题，进而对项 目产生的各种负面因素。企业的现状是：因 他连项 目经理的基本素质都不清楚，独立承接项 目就无从谈起了。 为项 目经理沟通技能的不足，导致项 目进展缓慢，甚至项 目失败的例子 第三，取消”老师傅带新人”制度，改为从各个专业领域的优秀项 目 时有发生。所以，积极有效的沟通非常重要，甚至成为左右项 目进展的 经理或者管理干部中选材，作为企业的内部培训师，以专职或者兼职的 决定性因素。 形式，对企业员工定期开展沟通技能的培训，或者是经验交流分享。如 电信运营商的项 目经理沟通技能不足是多方面因素造成的，笔者 果是专职的形式，需要人力资源部专门设置此类岗位。如果是兼职的 认为是企业与个人两大方面。本文将从这两方面，重点分析造成项 目 形式，注意给予培训师足够的激励。 经理沟通技能不足的成因及解决办法： 第四，在选拔任命项 目经理时，应该增加项 目经理沟通能力的考量 一 、 企业方面原因及提升策略建议 因素。建议使用小组面试或者内部竞聘等形式，增加管理层对项 目经 1、企业原因 理的了解，并从客观上加强项 目经理本身对沟通能力的重视。 第一，企业本身国企气氛浓烈，形成了特定的沟通风格，企业里的 第五，制定清晰的考核细则，奖惩明确，调动项 目经理的主观能动性。 管理者传统的管理思想很强烈 (官本位)，成为有效沟通的障碍。主要 第六，各地区的沟通方式特点，不是简单的上课说教可以解决的， 表现为管理者 自我为中心与等级观念强烈。 建议企业组织多层次的项 目经理活动，特别要注意让来自各个不同地 第二，企业缺乏重视、缺少对沟通技能的专项培训。企业的现状是 区的项 目经理互动，让项 目经理从实践中感知不同的沟通方式，并从中 非常注重对技术能力与应用能力的培训，而忽略管理技能的培训。