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销售部开业前培训计划 日 期 课时 培训内容 受训人 培训人 预期达到目标 考核方法 培训教材 培训场地 20日——23日 24课时 酒店认识 销售经理 部门经理 **老师 1、熟悉酒店管理人员 2、掌握酒店部门构成、分布 3、明确酒店营业部门经营时 4、熟记酒店产品数量构成 （1）客房（2）餐厅（3）康乐 5、酒店产品价格 6、酒店术语 口试 案例分析 《运转手册》 销售部办公室 24日——26日 18课时 市场认识 销售经理 部门经理 **老师 1、**国际大酒店市场认识 2、**酒店市场认识 3、酒店市场认识 口试 案例分析 《运转手册》 销售部办公室 27日-30日 24课时 协作认识 销售经理 部门经理 **老师 1、明白本部门与酒店各部门如何协调 2、清楚本部门应具有的的协作精神、服从意识 口试 案例分析 《运转手册》 销售部办公室 31日—3日 24课时 营销基本原理 销售经理 部门经理 **老师 树立观念、扭转思路： 1、营销观念 2、营销组合 3、酒店销售内容 口试 案例分析 《运转手册》 销售部办公室 4日— 8日 30课时 客户管理 销售经理 部门经理 **老师 学会管理客户、把握客户： 客户心理动机分析 客户管理的方法 客户抱怨的原因分析 口试 案例分析 《运转手册》 销售部办公室 9日— 12日 24课时 市场调查 1、市场调查原理； 2、市场调查方法； 3、市场调查分析 销售经理 部门经理 **老师 销售经理能够及时捕捉市场信息 口试 案例分析 实际操作 《运转手册》 销售部办公室 13日—16日 24课时 自我管理： 1、销售代表的体态； 2、销售代表每日的行安排；3、销售代表的工作态度；4、管理自己的时 间4、销售代表的业务核心 销售经理 部门经理 **老师 规范销售代表的工作，为开业后部门 良好的运作 口试 案例分析 《运转手册》 销售部办公室 17日—19日 18课时 如何让客户明确表达拜访目的； 2、销售陈述的步骤；3、销售陈述技巧； 4、如何有效陈述的原则； 5、如何处理客户的异议；6、那些是好的信息；7、如何使用广告媒体；8、进行电话销售应该注意的；9、具备现代销售观念 销售经理 部门经理 **老师 销售经理掌握基本的销售方法 口试 案例分析 《运转手册》 销售部办公室 22日（上午） 3课时 部门内部管理制度 各种表格的使用 开业策划：大型活动的策划思路、应掌握的细节； 销售经理 部门经理 **老师 销售代表注意遵守部门管理制度 能够使用 熟悉酒店大型活动流程 口试 《运转手册》 销售部办公室 22日下午 3课时 消防培训 全体销售部人员 **老师 熟悉消防工作 口试 《消防预案》 销售部办公室 23日—24 12课时 销售技巧 1、如何让客户明确表达拜访目的； 2、销售陈述的步骤；3、销售陈述技； 4、如何有效陈述的原则； 5、如何处理客户的异议； 6、那些是好的信息； 7、如何使用广告媒体； 8、进行电话销售应该注意的； 9、应该具备的现代销售观念 销售经理 部门经理 **老师 销售经理掌握基本的销售方法 口试 案例分析 《运转手册》 销售部办公室 25日 3课时 消防演习 销售部所有员工 部门经理 **老师 清楚消防演习的重要性 口试 《消防预案》 销售部办公室 26日——31日 30课时 酒店开业计划制定 销售部所有员工 部门经理 **老师 熟悉酒店大型活动流程 熟悉酒店接待活动流程 口试 案例分析 《运转手册》 销售部办公室 行政部开业前培训计划 日 期 时 间 培训内容 受训人 培训人 预期达到目标 考核方法 培训教材 培训场地 7月20日——7月23日 24课时 酒店组织机构介绍 全体人员 部门经理 *****老师 了解酒店的组织机构 口试 案例分析 《运转手册》 行政部办公室 7月24日——7月26日 18课时 了解酒店各部门的职能 全体人员 部门经理 *****老师 清楚*****国际大酒店各部门的职能 口试 案例分析 《运转手册》 行政部办公室 7月27日-7月30日 24课时 行政部各岗位职能 全体人员 部门经理 *****老师 了解本部门的岗位职责 口试 案例分析 《运转手册》 行政部办公室 7月31日— 8月3日 12课时 行政部与各部门的关系与协调 全体员工 部门经理 *****老师 1、明白本部门与酒店各部门如何协调 2、清楚本部门应具有的的协作精神、服从意识 口试 案例分析 《运转手册》 行政部办公室 12课时 行政部工作流程 全体员工 部门