甘肃省草产业与畜牧业同步发展模式探讨.pdfVIP

一 是 “仁”。 “”是中国古代一种含 同的礼仪讲究。热情耐心，恭敬守礼，始 义极广的道德观念 ，其核心指人与人相互 ．终如一。尊重客户的隐私，保守客户的秘 亲爱。古时候 “人”、“仁”同义。 “仁” 密 ，维护客户的权益。 “礼之用 ，和为 是具有 “仁爱”境界的人。孔子以之作为 贵”。在银行工作中，会遇到这样那样的 最高的道德标准 、道德原则和道德境界。 无理取闹、刁蛮难缠的人或一些客户 ，只 他说 “仁者爱人”，通俗解释，即指人与 要银行员工始终遵守法律和银行的规章制 人相互友爱、帮助 、同情等。今天从事银 度，守礼以待，最终他也会理亏无趣 、知 行服务工作，培养和树立 ”仁爱”理念 ， 礼而退 。处理得当，有时变坏事为好事， 动发 “爱”之心 ，就能放平心态，找准 成为银行的好客户，甚至优质客户。 定位 ，明确 自己就是一名服务员，甘于服 四是 “智”。智就是知道 日常的东 务 自己的单位 ，服务同事 、服务客户 、服 西，把平时生活工作中的东西琢磨透了， 务于民；就能设身处地 ，换位思考 ， “己 J就叫智。要做一个好员工，首先要善于学 所不欲，勿施于人”，不论怎样的客户 ， 习，积极认真学习国家的政策法令 ，学习 都能为他们着想 ，不推不委，尽心办理业 ．金融政策和银行的各项规章制度 ，学习银 务，在原则许可的范围内，尽量使客户满 行的业务知识 、银行的优质文明服务的规 意。只要客户满意了、大众满意了，就赢 J范要求，联系实际，琢磨透彻，并有效的 得 了人心。以 “仁爱”的理念去服务大 运用在业务 中、工作 中和生活中、服务 众 、服务客户，工作就能 水平 ，业绩就 中。银行需要的是客户 、资金和效益 ，尤 会有突破 ，精神就会 境界，团队、企业 其注意在社会大众 中的形象——品牌形 就能团结向上、兴旺发达。 象。所以作为银行的员工除了精通各种金 二是 “义”。古字 “义”离不开我 ， 融业务外 ，还要以谦虚恭敬 、热情耐心， 用我身上的 “王”去辨别是非 ，在人家需 欢迎 、优待每一位客户。无数的中小客 要时 ，及时 出手 ，帮助别人 ，即为义 。 户，构成了银行的业务基础，构成了银行 “我身上的王”即人类生活的基本道德原 的基础客户群，构成了银行雄厚的资金实 则。在银行服务工作中，需要帮助的人很 力。有时候对于一些客户，银行员工还要 多 ，除老弱病残孕等需用社会道义帮助 发扬 “三顾茅庐”的精神，不怕挫折、不 外，还有需要融资、投资 、理财、咨询等 怕拒绝 ，坚持不懈 ，精诚所至 ，金石为 需求的个人及单位，只要在国家法律和银 开。所以说，吃亏是 “智慧”的表现。当 行各项规章制度许可的范围内，及时伸出 然在与客户服务交流中，要准确掌握客户 手来给予帮助 ，就可以实现互利共赢。帮 信息，明白客户的需求，知己知彼，准确 助别人其实就是帮助 自己。长期的相互帮 判断，机智应对 ，以免造成极个别不良之 助关心 ，这正是兄弟之 “义 ”。孔子说 人的欺诈行为对银行和员工 自己的损害。 “四海之内皆兄弟也”，只要你把客户当兄 』 五是 “信”。何谓信?信即人言。人 弟 、当亲人般的对待 ，客户也会把你当兄 无信不立，企业亦然。当今商品经济下、 ◎中 弟 、当亲人。行义天下，忠心服务大众 ， 市场竞争中，一些人为追逐个人利益，尔 树立了 “讲文明、守道德”的形象，银行 l虞我诈 ，不择手段 ，道德败坏 ，诚信丧 的事业就能蓬勃发展 J失，社会上人与人之间也相互缺少了信 三是 “礼”。何谓礼?礼者 ，示人以 任。银行员工在办理业务 、服务客户 、与 曲。己弯腰则人高，对他人即为有礼。因 客户打交道过程中，真诚相待，绝不可为 此敬人即为礼。古之礼，对待别人时如弯 一 时利益的短视行为欺骗客户，而要与客 曲的谷物。只有结满谷物的谷穗才会弯下 户建立长期可靠的信用关系。只有这样 ， 头。礼敬于人，别人也会礼敬于你。在银 才能不断的巩固和壮大银行的客户群 ，