高校图书馆个性化信息服务的对策——上海天翼图书公司营销模式的启示.pdfVIP

I圈．信息服务． 江西图书馆学刊(THEJOURNALOFTHEHBRARYSCIENCEINJIANGXI) 2o12年第3期 高校图书馆个性化信息服务的对策 — — 上海天翼图书公司营销模式的启示 司马敬敏 (广东机电职业技术学院图书馆 ，广州 广东 510515) [摘 要] 根据高校图书馆用户信息素质状况，通过上海天翼图书公司成功的经营模式分析．提出了高校图书馆个 性化信息服务的对策 。 【关键词] 高校图书馆；信息服务；个性化服务 [中图分类号]G252 [文献标识码】A 文【章编号】1003—725X(2012)03—0088—03 云计算、web2．O等信息技术在图书馆中的应 天翼 图书公司从一开始无论是用户定位 、市 用，为图书馆用户获取知识信息提供了便利，使图 场定位还是服务模式的定位 ．都作出了最精准的 书馆的服务范围得以延伸 。但是，高校图书馆用户 判断。首先，在用户的选择上 ，天翼图书公司从诞 对于新技术的应用认知度还有限，没有真正体会 生之 日起就定位于 “专为经理人提供其所需的图 到新技术应用带来的好处。据南京农业大学教授 书”，即选择最有价值的书给最需要的经理人作为 刘磊等就南京地 区大学生对数字参考咨询 的了 公司的主营业务 。如今全球经营管理类 图书汗牛 解、使用和认知情况进行的调查可知．42．6％的用 充栋 ，且 出书频率越来越快，使经理们挑选和鉴别 户不了解数字参考咨询服务 ．知道学校图书馆提 适合 自己阅读的书籍变得越来越 困难 。全球的经 供数字参考咨询服务并且使用过的同学仅 占2O％ 济管理类图书一个季度大约出版700种一1000种 ． 左右。因此，高校图书馆除了采用现代技术开展信 天翼图书公司把这些书压缩成一个100多种的季 息服务外 ，最主要 的是需改变 图书馆服务旧观念 ． 度书单和20种左右的月度书单 ．然后将这些书单 开展个性化服务 。上海天翼图书公司 (以下简称天 提供给会员客户挑选 ．让经理人能得到高度浓缩 翼图书公司)成功的营销模式，为高校图书馆开展 的知识 。天翼图书公司根据经理人们的信息需求 。 个性化信息服务提供 了有益的借鉴。 找准了 自己的生存空间．从而在用户 的选择上作 1天翼图书公司成功的营销模式 出了准确的判断。其次 ，在市场定位上 ，该公司专 天翼 图书公司是 中国首家经理人 图书公司 ． 门从事经济管理类书籍的营销 。据统计，2010年全 专 门向企事业单位和教育机构提供从 图书资讯、 国共有出版社581家 ，共 出版图书328387种 ，其 中 量身筛选、购买到配送 的一站式经理人图书服务 。 经济类图书27486种。在图书出版品种不断增加 目前，该公司拥有600余家会员公司，其 中45％为 的情况下．天翼图书公司选定经济管理类 图书的 外资企业 ，26％为国有企业 ，19％为民营企业 ，其余 营销作为公司主营业务，适应 了经济发展情况下 则是政府和非营利机构。此外。天翼图书公司还在 读者的阅读需求 ．而不像其他书店开展多品种图 中欧国际工商学院、长江商学院、上海交通大学商 书的销售业务。最后，在服务模式和营销模式的定 学院等高校学院开设天翼书店。向职业经理人提 位上，该公司与国内出版社建立合作关系。随时发 供专业化的服务，且与50余家中外主要财经出版 布出版社的图书资讯 。通过商学院书店的销售和 社建立联系。 全国多家公司的销售反馈 。再 由专业人士进行甄 1．1天翼 图书公司准