组织文化、市场导向对企业绩效的影响.pdfVIP

0。_ 理 论 探 索 ●●■■■●■●■■●●■●●●●■■■●■■●■■●■_ —■r EM PORARyECO～OM lCS 摘【要】 文章对中国长三角地区的143家企业进行实证调 的价值进而为企业创造优越绩效的组织行为。Deshpandeetal将 查来验证所提 出的理论架构 ．通过 SPSS统计方法对有效样本 市场导向看作是传统的顾客导向，并且将顾客导向视为公司文 数据进行相关和回归分析结果表明：组织文化与企业的市场导 化的一部份，因此，他们将顾客导向(即他们认定的市场导向) 向显着相关 ．有机文化 的企业市场导 向程度较高；并且市场导 定义为：“顾客导向是在不排除其他利害关系人利益的前提下， 向与企业绩效呈正相关的关系，市场导 向程度越高．企业的业 将顾客利益摆第一以达成企业长期利润目标的一套信念。” 绩也越好 。 SlaterandNarver在 1995年的文章中认为市场导向本质上是一 【关键词】 组织文化 市场导向 企业绩效 种学习导向、是学习型组织的主要文化基础，提出了一个新的 一 、 相关研究述评 定义，市场导向是一种文化。 1、组织文化 以上关于市场导向的看法基本上有三种类型：其一是客观 (1)理念层面的文化_一就是以什么样的理念做事的文化。 ／机械观(Ob3ective／Mechams6cProspecnve)，认为企业是存在一 这个层面反映出组织核心价值观的要求 ，表现组织的愿景规 个客观的世界，只能去适应这个客观世界。通过不断深入地分 划。文化在这一层次上为组织为什么存在提供意义。 析市场的信息来了解它的变化，针对不同的变化理性地调整自 (2)制度层面的文化——就是关于如何做事的文化。这个层 己的行为和过程，企业才能成功，才算是市场导向。Kohliand 面反映的是如何规范和统一员工的行为 ，达成组织具体的目 Jaworski在 1990年提出的市场导向定义是这种观点代表。其二 标。这一文化层面的人格化代表是组织中各级 、各类的中层管 是主观 ／有机观(subjective／OrganicProspec6ve)，认为企业也是 理者和基层的经理人员。一个企业的规范化管理一般都是从建 环境的组成部分，与环境相互依存，互相影响。第三种是组织系 设必要的规章制度做起的。因此这个层面上的文化最关键的是 统观(OrgamzationalSystemsProspective)，或叫规则 ／社会系统 要对每一项制度和要求进行有说服力的阐释。 观 (Enactment／SocialProspective)，认为企业只考虑适应市场的 (3)个性层面的文化——就是组织中的每一个 “个性”所代 行为方式 ，而不考虑适应市场的文化基础 ，或者不考虑适应市 表的精神追求。组织中个性的、多样化的精神追求与组织统一 场的行为方式 ，而只考虑适应市场的文化基础都有失偏颇。真 要求的理念与制度之间的矛盾与冲突是组织变革的动力之源。 正的市场导向应该同时考虑从行为与文化两个方面去适应市 这一层面的人格化代表是组织中对确定的共性层面文化影响 场。2000年GravesMa~uno提出这一新的市场导向的观点。本 较小的普通成员。个性层面的文化表现出文化的柔性 ，是组织 研究认为企业应建立起市场导向的理念，并于组织内落实市场 创新与变革的动力之源。 导向的具体作为，才能