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案例分析题 案例分析题(本题15分) 1.有关绩效管理的一次对话? （差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，?吴总走了进来）? 吴总：王明，你现在不忙吧？考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。?王明（无奈地）：那我就来。? （总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下）? 吴总：王明，绩效考核结果你也看到了……（电话铃响，吴总拿起了电话）喂，谁？啊，?李总呀，几点开始？好，一定！……?吴总：（通话用了五分钟。吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来）刚才我们谈到哪里了？? 王明：谈到我的绩效考核结果。? 吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。? 王明：你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么？?（电话铃再次响起，吴总接起电话）? 吴总：啊，李总呀，改成六点了？好好，没事，就这样。?吴总（放下电话）：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少?麻烦！? 王明（委屈地）：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快……? 吴总：你不要自己琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。?王明（心想：怨不得他各项考核结果都比我好）：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人……? 吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多领悟！?王明（依然一头雾水）：……? （吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。）? 问题：? （1）?本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节？该环节在绩效管理中的目的是什 么？（4分）? ?结合本案例，请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备？（6分）? （3）?你认为吴总在与王明谈话中应注意什么？（5分） 2. 43．案例：??????????????????????绿色化工公司的人力资源规划? 绿色化工公司是一家中型化工生产企业，现有生产与维修工人825人，行政和文秘白领职员143人，基层与中层管理干部79人，工程技术人员38人，销售员工23人。随着生产规模的不断扩大，企业对员工的需求增加。按照未来五年规定的扩产计划，公司需制定新的人力资源规划。? 公司人力资源部经理李波决定将人力资源规划的编制交由小张完成。小张毕业于国内某名牌大学人力资源管理专业，在公司人力资源部工作刚满一年。小张觉得要编制好这个规划，关键是先要对公司未来五年的人力资源需求作出预测。在此过程中，除了要选择正确的预测方法外，还必须认真分析影响人力资源需求的各项因素。小张不分昼夜，重温了上大学期间学过的各种预测技术，并收集了大量的有关企业人力资源需求的信息资料。?小张认为，依靠他所掌握的这些信息和技术就可以编制出一份令李波经理满意的公司人力资源五年规划了。10天后，小张交出了他所编制的规划。这份规划详细地列出了未来五年公司各类人员的需求变化：白领职员和销售员要新增10%，工程技术人员要增加5%，中、基层干部不增也不减，而生产与维修工人要增加5%，并用定性和定量分析的方法对这些数据进行了论证。小张满以为李经理会对他的规划大加赞赏，但令他不解的是，李经理只是粗略地翻阅了一下这份规划，就退回并要求他重做。? 问题：? （1）在预测公司未来人力资源需求时，小张可以采用哪些方法？（5分）?（2）在进行人力资源需求分析时，小张需要考虑哪些因素？（6分）?（3）请你指出小张提交的这份人力资源规划存在哪些问题？（4分）?? 3.案例：? 小白为什么会辞职? 小白的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。? 工作的第三年年底，小白已列入全公司几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。? 十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃，独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25％，他仍是一马当先，根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。可是他觉得自