民办高校学生满意度调查研究——以浙江省广厦职业技术学院为例研究.pdfVIP

LIIlUlllIII 【IIIII LIL LlUlII IlL 民办高校学生满意度分析 1 ——以浙江广厦职业技术学院为例 摘要 民办高校作为高等教育的补充经过二十几年的发展，虽然成绩斐然，却也存 在着一些内部和外部的问题。尤其在这竞争激烈的社会里，如何使民办高校屹立 不倒，成为学生满意的学校，是本文的研究主旨。民办高校学生满意度是民办学 校学生对学生管理的实际感受程度与他们入学前对其预期值比较后的程度。学生 对学校提供的服务质量越满意，并对日常学习生活的需要感到满足，其满意度就 高，反之，满意度就低。民办高校如能通过学生满意调查研究，了解学生切实需 求及需求的变化趋势，并结合自身的发展现状，优化管理项目，充分利用有限的 资源，才能更好的促进民办高校的发展。 本文将顾客满意理论和“以人为本”的教育理念相结合。在分析高等教育领 域中可使用顾客满意理论进行研究的基础上，利用“高校学生满意度调查问卷”， 调查了浙江广厦建设职业技术学院全日制专科生对该校的各项服务的满意状况。 并运用SPSS统计、分析调查数据，计算出各项服务满意度指数，分析学科、 学科性质、年级、生源地、性别等因素对学生满意度的影响，从而归纳总结出学 生满意度不高的根源，并提出提高民办高校大学生满意度的策略。 本文的内容包括：第一部分介绍了本文的研究缘起、研究目的、概念界定， 综述现有的研究成果，概述调查研究的理论基础和具体研究方法。第二部分以广 厦职业技术学院为研究对象，通过调查问卷法，搜集学生对学校满意度相关方面 的数据，分析广厦职业技术学院学生的满意度现状。第三部分主要探究了民办学 校学生满意度的影响因素和学生满意度不高的根源。第四部分归纳总结出调查分 析的启示：1．重视学生的评价和意见2．正确地引导学生的评价3．及时反馈调 查结果4．提高教育质量；提出提高学生满意度的对策建议：1．树立“以人为本” 的理念2．强化校企合作，培养社会需求的人才3．深化教育教学改革4．树立学 校品牌5．加强校园文化建设6．提升学校管理者的素质与能力7．完善学校服务 万方数据 体系。 本文研究发现，顾客满意理论适用于高等教育领域；高校学生满意度调查是 复杂的、多层次的研究工具：广厦职业技术学院专科生对学校的总体印象是比较 满意的。除对学校整体服务价值的感受和生活服务的满意度不高外，在学校教育 质量、校园文化氛围、图书馆管理、生活服务等项目在与学生的预期相比，学生 对其各项都比较满意。 关键词：民办学校；大学生；满意度 II 万方数据 ABSTRACT Asa of havemadesome highereducation，Privatecolleges supplement achievementsafter20 therearealsoanumberofinternaland yearsdevelopment，but external inthis tomake problems．Especiallyhiglllycompetitivesociety,howprivate surviveandbecometheschool