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2017-07-15 发布于上海
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CRM在国有保险企业中的应用分析

型塑二———旦业幽塑坐塑型塑L——』—她3 摘要 0、艾件概述CRM的年¨笑邢念、定义和功能模块旧舔础l：，分析了阑有保险食、…㈨㈣0l…历地他刊竞予力状况，指…了闭仃保险仓、№实施CRM的必要性和可行佻：行进’步分耵i了{日有保险企,lkx．jCRM应用功能的特征要求：然厉仝面讨论了 Il、Hi侏除们附见仃什邶体系J：的缺陷划‘史施CRMn0约束与影响，以及槲麻的改革 {抟施：戢^j总纬川i；Hi保险佘、lp成功实施CRM的基本步骤年”关键因素。艾?l卉c瞳从耠}帅小lk务流程、纠织结构、人力资源以及企业文化等方晰分析了针刈返眦叫题利原冈提{¨了重组的方法和改造的措施：文章还结合了固有保险企、业 l盱叫lht5、弃p服务’j支持等择模块的功能需求；最后针对罔有保险侥业f|勺内部环境特li，史r，总绩了flj旧{JI『保险介、It成功实施CRM的基本步骤取l；|i=意事项。天f定【l：J=(、RM L’牟户黄系衍理)；∽仃保险企业；整体解决方案 “甄{j沦丈 CRM^：围山保障企业r㈨0麻JtJfiJ|=究 Abstract Thisa11icle outabrief gives introduceonthebasis andrelatedideasandthe theory functionmodulesof this article CRM(Customer Relationship basic，the Management)．On tbemarket and ofthestate．owned analyzes positioncompetitivepower insurance outthe andthe ofthestate—ownedinsurance enterprise、and points necessity feasibility to out the of enterprisecarry CRbl．Itforwardthefunction ofthe plan puts requirement state—owned onCRM．Itfurthcr the enterprisc limitationofthe analyzes currently oftile state—ownedinsurance the of nlanagcnlent enterprise。in CRM，and application discusses】lOWtoovercomethe1imitationIntheendthe articlesumsthebasic and up ste