移动通信公司流程诊断与优化.ppt

XX移动通信公司流程诊断与优化 发展计划部工程计划立项流程 发展计划部工程计划招标采购流程 新增主设备供应商选定流程（新） 供应商管理流程（新） 供应商管理流程说明（新） 发展计划部工程计划招标采购流程－1 （新） 发展计划部工程计划招标采购流程－2 （新） 发展计划部零星工程计划审批流程－1 发展计划部零星工程计划审批流程－2 发展计划部零星工程计划审批流程－1（新） 发展计划部零星工程计划审批流程－2 （新） 发展计划部规划制定流程－1 发展计划部规划制定流程－2 战略规划管理流程（新） 网络部网络优化工程方案制定流程 网络管理中心网络优化工程建设流程 省会运维中心网络优化工程建设流程-1 省会运维中心网络优化工程建设流程-2 网络优化工程建设流程（新） 网络部维修费用审批流程 网络部维修费用审批流程(新） 省会运维中心大修计划编制流程 网络部重大事故处理流程 网络重大事故处理流程（新） 网络管理中心局数据制作流程 局数据制作流程（新） 网络管理中心备品备件管理及返修流程 网络备品备件管理及返修流程（新） 省会运维中心电话会议开通流程 省会运维中心电话会议开通流程（新） 市场细分和客户价值定位流程 新业务发展流程 发展策略研究流程 大型营销活动组办流程 大型营销活动组办流程（新） 促销方案实施流程 促销方案实施流程（新） 业务、服务推广方案实施流程1 业务、服务推广方案实施流程2 市场部经营分析报告（月报）编制流程1 市场部经营分析报告（月报）编制流程2 竞争对手竞争策略情况收集处理流程 竞争性资费调整申请处理流程 新业务研发流程1 新业务研发流程2 移动梦网推广方案执行流程 业务变更引起BOSS系统改动项目实施流程1 业务变更引起BOSS系统改动项目实施流程2 各部门临时数据需求提供流程 后勤服务中心采购流程：办公用品 后勤服务中心采购流程：办公用品（新） 会议预算与费用报销流程 人力资源部部门KPI制定流程 人力资源部部门KPI制定流程（新） 人力资源部部门考核制度制定和考核实施流程 人力资源部部门考核制度制定和考核实施流程（新） 人力资源部招聘流程 人力资源部招聘流程（新） 人力资源部干部考核流程 人力资源部工资发放的流程 人员绩效考核实施流程（新） 人力资源部劳务工管理流程（省公司） 薪酬规划流程（新） 岗位管理流程（新） 年度培训计划编制流程 培训中心培训项目实施流程 培训中心培训项目实施流程（新） 培训中心岗前培训流程 培训中心岗前培训流程（新） 培训中心职业技能培训流程 培训中心职业技能培训流程（新） 员工外出培训流程 员工外出培训流程（新） 服务质量监督检查办服务检查流程 服务质量监督检查办外部投诉处理流程 服务质量监督检查办外部投诉处理流程（新） 服务质量监督检查办疑难投诉流程 服务质量监督检查办疑难投诉流程（新） 财务预算调整流程 财务预算监控和调整流程（新） 经营活动分析流程 设计、施工（非土建）、监理和附属设备招标流程 设计、施工（非土建）、监理和附属设备招标流程（新） 工程土建设计流程 技术设计变更工作流程 集团客户业务受理流程（一） 集团客户业务受理流程（二） 客服中心客户投诉处理流程（二） 客服中心业务培训流程 人力资源部 各部门 制定/调整职位等级分级原则 建立/调整职位 管理办法 建立/调整薪资架构及其指导原则 评估职位 根据审核结果， 修正薪资资料 建议薪资调整 建议薪资调整 职位管理 修正员工个人 薪资档案 薪资发放处理 Y 审核通过 N Y 审核通过 N 结束 总经理办公会 通过市场调研或购买 获得当前社会同行业 薪酬水平 人员绩效考核 实施流程 人力资源部 各部门各中心 总经理 职务说明书 岗位任职资格表 根据实际情况提出岗位职责修正建议，并草拟各岗位任职资格 修正的职务说明书 部门各岗位职责修正建议与岗位任职资格草案 汇总平衡编制省公司岗位职责与任职资格 主任审核 审批 执行 Y N Y N 职务说明书 职务说明书 更新色数据库并存档存档 主管领导或副总 培训中心 总经理办公会 各部门（地市公司） 公司发展规划年度工作目标 人力资源规划目标 上半年培训经费执行和本年度的工资总额情况 公司中长期培训规划及上半年培训工作评估情况 培训项目和申报计划表 确定本年度培训工作指导方针、工作要点和目标 各项目主管进行需求分析，整合策划培训（包括设备更新、培训计划、项目预算） 培训主任汇总编制培训计划和经费预算计划 审核 审批 下发培训计划 Y N 组织实施年度培训计划监督指导各地计划执行情况 目前尚无此项 N Y 财务部 人力资源部 综合部 人力资源部备案 培训中心 各部门 主管副总 年度培训计划、年度经费预算管理 下发培训