联想初级销售技巧.pptx

联想零售学院; 店面销售的概念 以微笑迎接顾客 了解和判断顾客的需求 有效地向顾客介绍产品 促进成交与购后服务 回顾与总结; 店面销售的概念 以微笑迎接顾客 了解和判断顾客的需求 有效地向顾客介绍产品 促进成交与购后服务 回顾与总结;案例分析;什么是店面销售？; 店面销售就是使顾客认同我们提供的产品及服务给他们带来的好处和利益，从而做出购买的承诺并付出的购买行动。;有对象－－顾客 有需求－－认同好处和利益 有结果－－付出购买行动;;通过强调联想的整体优势， 促使顾客做出购买决定; 店面销售的概念 以微笑迎接顾客 了解和判断顾客的需求 有效地向顾客介绍产品 促进成交与购后服务 回顾与总结;z??为什么销售员的行为对销售成功起到举足轻重的作用？;_____ % 内 容; ????? 与顾客打招呼 ????? 让顾客置身于商店之中 ????? 初次交谈，注意给予顾客应有的空间 ????? 第二次交谈，用提问方式主动表示帮助之意 ????? 避免使用千篇一律的陈词滥调 ?? 在欢迎阶段，避免使用直接的或封闭型的问题 ; n???音质与音量 ?????? 强弱恰当 ?????? 清晰 ?????? 用真嗓子 ?????? 介绍商品的好处时加强语气 ?????? 报价时不用特意用高声强调 ;让人喜爱的身体语言 ; ?对客户很礼貌，但店员间却很随便 ??? 完全不在乎客户的存在而行事 ????讲粗话 ????调换产品时做鬼脸 ????对顾客的同伴熟视无睹 ??? 不认真倾听客户的诉苦和抱怨 ??? 紧跟在旁????;联想销售独家秘笈;应用练习; 店面销售的概念 以微笑迎接顾客 了解和判断顾客的需求 有效地向顾客介绍产品 促进成交与购后服务 回顾与总结;在不了解顾客需求的情况下介绍产品的风险 l????????? 很可能得不到顾客的信任 l????????? 很可能所介绍的内容不被顾客接受 l????????? 无法体现顾问式的顾客服务; 观察 询问 聆听 ?  顾客需求 ? ?核查 综合 ; 观察 询问 聆听 ?  顾客需求 ? ?核查 综合 ; 有两位顾客来到你的展台前，其中一个人对他的同伴说：“我们头儿买的就是这款的，挺好。”你从他的言谈中获得了什么信息？? 有位女士问她的同伴：“A款和B款哪个好？”她的同伴说：“我觉得都挺不错的。”你看到这种情形会怎样判断和反应？? 一个中学生模样的青少年很投入地翻看摆在展台上的产品说明书，并时不时地对照着说明书查看展台上的产品。你认为他是在做什么？; 观察 询问 聆听 ?  顾客需求 ? ?核查 综合 ; 开放式 Vs. 关闭式 ? 问 问 ? ? ?? 答 答 ;1、激励合作;提问要有逻辑和目的;面对顾客的提问，给予： 简单的回答＋反问 顾客：“这款笔记本电脑多少钱啊？” 销售员：“6999元，您想看什么价位的笔记本电脑呢？”;占据主动练习; 观察 询问 聆听 ?