超越CRM-培養真品牌忠誠度.pptx

超越CRM – 培养”真”品牌忠诚度;六类细分忠诚客户 ;“真”品牌忠诚度;品牌忠诚度的三个组成部分;CRM;CRM 适得其反?;56%的英国消费者经常收到全不相关的奖励或折扣!;8;9;数据库资料;Source: Google, Ipsos MediaCT and Sterling Brands, May 2014. 6,000名18-54岁人士的调查结果 ;42%在店内的客户会利用智能手机查看更多资料;消费者追求个人化体验;14;预测什么?;Source: AC Nielsen “How Loyal Are Your Customers?” November 2013 28个国家, 29,000名样本;忠诚度计划与偏好;CRM;19;iBeacon定位;细分的极致;梅西百货利用iBeacon个人化服务;CRM;零售商该如何回应客户要求?;丝芙兰 (Sephora) 鼓励消费者更多利用 其最方便的移动设备了解产品, 也可以翻查之前曾买过的产品, 在店内使用手机也可以看到更详细的产品数据, 或与店员更快的沟通. 同时利用手机可以提供限时或定期优惠, 维持长期沟通. 最???的作用是提升了总体的消费体验.;特别设计的移动网站;梅西百货(Macy’s) 全渠道零售;全渠道零售: 实体店的反击?;全渠道零售;全渠道零售关注点;CRM;品牌忠诚度的三个组成部分;品牌忠诚度的三个组成部分;客户契合 Customer Engagement;客户契合 Customer Engagement;客户契合 Customer Engagement; 脱离单一产品或服务的束缚, 为满足消费者/购物者更深层或更广泛的需求而努力, 建立更进一步的情感纽带 (Emotional Bonding);CRM