全面实施预约挂号方便患者就医.pdfVIP

医院院长论坛 HoSPITAL DIRECToRS’FoRUM doi：10．3969／j．issn．1673—1700．2012．02．207 全面实施预约挂号方便患者就医 首都医科大学附属北京朝 阳医院 肖久庆 吴家锋 封 国生术 【摘要l2011#-是深化医药卫生体制改革的关键年，首都医科大学附属北京朝阳医院按照北 京市公立医院改革要求，结合医院门诊量快速增长所致医生工作强度大、患者挂号难、就医 时间成本大等实际问题，通过增加预约号源、提高医生出诊率、拓宽门诊预约挂号渠道等多 项措施方便患者就医，我院全面实施预约挂号以来取得 了明显成效。 【关键词】预约挂号；患者；就医 FullImplementationofAppointedRegistrationtoFacilitatePatients’M edicalTreatment XiaoJiuqing，WuJiafeng，FengGuosheng，BeijingChaoyangHospital，CapitalMedicalUniversity 【AbstractlIn201l，thecrucialyearofdeepeninghealthsystem reform，BeijingChaoyang Hospital，affiliatedtoCapitalMedicalUniversity,hastakenaseriesofmeasurestofacilitatepatients’ medicaltreatment．Nowadays，rapidgrowth inthenumberofhospitaloutoatientcausesalarge numberofproblemssuchashighintensityofmedicalwork，difficultregistrationandenormoustime costinseeingadoctor．Tosolvetheseproblems．thehospitalhasincreasedhteappointedregistration number,advancedhterateofdoctorvisitingoutpatient，andbroadenedhteregistrationchannels．By carryingoutthesemeasures，somegoodeffectshavebeenachievedinourhospita1． IKeyW0rdslAppointedRegisrtation；Patients；MedicalTreatment 2009年卫生部下发了公立 为充分了解患者对预约挂 一 、 深 入调 研 不 同 医院施行预约诊疗服务工作意 号的态度，我院共发放患者调 人群预约挂号需求 见，对预约挂号服务提出了具 查 问卷 3178份 。调 查 显 示 体要求并在全 国范围进行推 自2009年开始实施预约挂 60．8％赞成预约挂号服务，不 广 。预约挂号服务作为北京市 号以来，我院预约挂号途径主 选用预约挂号的原因中认为服 公立医院改革的一项重要 内 要为医院窗 口预约、院内电话 务方式不够便捷 的占41．3％。 容，首都医科大学附属北京朝 预约和出院复诊预约。随着预 不同预约途径的选择依次为， 阳医院作为北京市公立医院改 约挂号工作的推进，预约量不 电话预 约 56．2％、 网上预 约 革6家试点医院之一，按照公 断增大，预约途径单一和门诊 21．4％、现场预约18．8％、社区 立医院改革要求，我院紧紧围 医生不足等问题不能满足患者 预约3．6％。不同人群间预约习 绕医改工作重心，从 自身实际 预约挂号的需求。2011年6月我 惯和途径选择是不同的，年轻 出发，积极探索，多措并举， 院利用北京市公立医院改革契