2015旅行社运营与管理实务（劳动版 郑治伟主编）课件：模块一 旅行社认知.pptVIP

* * 旅行社运营与管理实务 主编：郑治伟 中国劳动社会保障出版社 了解旅行社的概念和性质； 理解旅行社的类型； 掌握旅行社的功能和基本业务； 掌握中外旅行社的发展历程； 掌握旅行社的设立条件和设立流程。 目 录 任务实施 任务准备 任务分析 任务导入 任务1 认识旅行社 任务2 旅行社的发展 任务实施 任务准备 任务分析 任务导入 任务3 旅行社的设立 任务实施 任务准备 任务分析 任务导入 任务考核 任务考核 任务考核 模块考核 广之旅 广州广之旅国际旅行社股份有限公司成立于 1980 年 12 月 5 日，是华南旅游航母岭南集团旗下成员企业，是华南地区规模最大，实力最强，美誉度最高的旅行社。主要经营出境游、国内游、入境游、电子商务旅行等业务，同时兼营国际国内航空票务代理、景区开发与管理、会展服务、旅游汽车出租、海外留学咨询、物业管理等业务。直营门店达到 185 个，构建起华南地区最为完善的销售网络。此外，广之旅在香港、澳门、马来西亚、北京、云南、四川、喀什等地设有分支机构，业务遍及全球 100 多个国家和地区。广之旅致力于为旅游者带来极佳的旅游体验，呈献高品质旅游。 请思考： 1、 作为服务企业，旅行社的服务对象是谁？ 2、 旅行社提供的服务有哪些？ 3、 旅行社的基本业务是什么？ 任务1 认识旅行社 旅行社是旅游业的“龙头”，与旅游住宿业、交通运输业并称为旅游业的三大支柱产业。随着旅游业的发展，旅行社发挥着越来越重要的作用。中国国际旅行社是我国历史最悠久、规模最大的旅行社之一，在我国的旅游业中占据着举足轻重的地位。在这一模块的内容中，我们将逐步揭开这些问题的面纱。 任务1 认识旅行社 一、旅行社的概念 二、旅行社的性质 三、旅行社的类型 任务准备 任务1 认识旅行社 一、旅行社的服务项目 二、旅行社的基本业务 任务实施 任务1 认识旅行社 请根据旅行社的基本业务，开展旅行社的部门构成及各部门的职能调研，并设计出旅行社的部门职能表。 任务考核 任务1 认识旅行社 春秋国旅 上海春秋国际旅行社（集团）有限公司（简称春秋国旅），是一家民营企业，由王正华先生成立。1981 年，春秋国旅在一间只有 2 平方米的铁皮屋里诞生，逐步形成了以国内游为主，出入境游为辅，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等的集团公司。自 1994 年至今，年年获国家旅游局排名的国内旅游全国第一，在上海有 50 家连锁店，在江浙地区有 400 余个、全国有近 2000 个网络成员，在北京、广州、西安、沈阳、三亚等 30 余个国内大中城市设有全资公司，每个全资公司大都有二至十个连锁店，境外有美国、泰国、香港等 7 个境外全资公司。 春秋国旅使用自行研制开发的电脑系统销售春秋旅游产品，做到“散客天天发，一个人也能游天下”的散客即时预订服务。拥有“贵族之旅”纯玩团、春之旅（中外宾客同车游）、自游人、爸妈之旅等多种特色旅游产品。设有严格的质量监督管理机制，坚持“99+0=0”和“每团必访”的优质服务质量观。 春秋航空股份有限公司（以下简称春秋航空）是中国首批民营航空公司之一，是中国唯一一家廉价航空公司。秉承“让人人坐得起飞机”的理念，开飞了国内五十多条航线，以及上海——日本茨城、上海——香港、上海——澳门等航线。春秋航空定位廉价航空公司，与追求豪华消费和高票价的现有国内航空公司展开差异化经营，推出了“99 系列特价机票”、 机上服务差异、网上 B2C 电子客票直销及创新服务。 请思考： 1.请根据春秋国的发展历程，思考春秋国旅成功的原因和旅行社未来的发展趋势。 返 回 任务导入 任务2 旅行社的发展 经历了上百年的发展历程，旅行社业出现了很多知名的旅行社，如美运通、通济隆、日本JTB等，我国也形成了国旅、中旅、青旅、上海春秋国旅、广之旅等众多的著名品牌。为了跻身于强手如林的世界旅游市场，我国旅行社需要走出具有特色的发展之路，上海春秋国旅则透过独特的视角，开展差异化经营，在旅游市场中占据了一席之地，成长为国内旅游业务中排名第一的旅行社。 返 回 任务分析 任务2 旅行社的发展 一、国外旅行社的产生与发展 二、我国旅行社的产生与发展 任务准备 任务2 旅行社的发展 一、上海春秋国旅成功的原因分析 二、旅行社未来的发展趋势 任务实施 任务2 旅行社的发展 请绘图说明我国旅行社行业产生、发展的历史进程。 任务考核 任务2 旅行社的发展