市场营销学(绪论).ppt

* 六、市场营销的新发展 绿色营销 网络营销 * 绿色营销 关于绿色营销，广义的解释，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。因此，广义的绿色营销，也称伦理营销。 狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，实现经济与市场可持续发展。因此，狭义的绿色营销，也称生态营销或环境营销。 * 绿色营销的特点 绿色营销与传统营销相比，具有以下特征： 1．绿色消费是开展绿色营销的前提 2．绿色观念是绿色营销的指导思想 3．绿色体制是绿色营销的法制保障 4．绿色科技是绿色营销的物质保证 * 网络营销 网络营销(network marketing)也称网上营销(web marketing)、在线营销(online marketing)或因特网营销(Internetmarketing)，是指利用网络通信技术进行营销的一种电子商务活动。 * 网 络 营 销 的 特 点 1.网络营销具有全球性，可以使企业营销活动 拓展到最大市场范围 2．网络营销具有交互性，为企业提供快速 应变能力 3．网络营销的定制化有助于实现以消费者 为中心的营销理念 4．网络营销的互联性可加强企业间的协作关系 5．网络营销的平等性营造了相对公平的市场 竞争环境 6.网络营销的成本低、商品多 * 讨论题 分析你所在（或你熟悉）企业的营销观念. 你所在的学校是如何吸引新生的？ * * * * * * 营销观念的假定（2） 这是我想要的！ 消费需求个性化、多元化 * 营销观念的假定（3） 市场关键在于正确确定目标市场的需要和欲望 现在这些新人类一族 到底需要什么 * 2、出发点 诸位，我们应 怎样做呢？ 了解消费者 需求 努力满足 他们的需求 让顾客满意 目标顾客 * 3、经营思想 顾客就是上帝，以顾客为核心 啊！ 你是我的太阳 是吗？ * 4、关注要点 顾客 需要 消费者多样化的需要和欲望，使顾客得到满足 * 5、实现途径 顾客满意 顾客忠诚 关系营销 消费者行为 以用户为导向 服务营销 * 6、手段 非价格竞争 差异化 集中化 市场细分 目标市场选择 新产品 营销战略 营销策划 * 7、追求目标 你满意吗？ 我永远都非常满意 通过消费者满意获取长期利润 * 资料：宝洁公司的营销 宝洁公司的成功秘诀——消费者至上 1934年在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司； 70年代，成为最早一家用免费电话与客户沟通的公司 每年用多种工具和技术与全世界超过700万的消费者进行交流 建立了庞大的数据库，把用户意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进 各种产品每年要做至少一次的改进和改良，力求从产品质量、配方及包装设计上满足消费者 1946年推出世界第一高效合成洗衣粉“汰渍”后，已做了60多次改进 * 推销观念和营销观念的关系 推销只是营销的一部分，营销的目的就是要使推销成为多余 推销要变得有效，必须以其他营销功能作为前提 * 推销观念 把制造出来的产品处理掉 营销观念 首先决定我们生产什么 * 推销观念 工作 销售 营销观念 工作 营销 调研 产品 开发 销售 促进 顾客 服务 销售 * 推销观念 出发点 现有产品 营销观念 出发点 目标顾客 * 推销与营销 卖方需求 买方需求 推销的注重 营销的注重 * 推销与营销 推销 营销 短期 长期 * 推销与营销 推销观念 营销观念 企业 产品 推销和促销 通过销售 来获取利润 市场 顾客需求 整体营销 通过顾客满意 来获取利润 出发点 重点 方法 目的 * 资料：丰田企业的经营哲学 顾客第一、销售第二、生产第三 有消费者才有销售者，有销售者才有生产者 * 8、局限性（1） 顾客 厂商 你怎么啦？ 你的需求太多了， 我没办法活了 在强调顾客需求的同时，忽视企业主动性需要 * 局限性（2） 公共场合 成何体统 片面强调目标顾客利益，忽视其它利益的存在 小孩！不准看！ * 局限性（3） 顾客需要 消 费 者 长 期 利 益 长期社会福利 回避了三者之间的冲突 你们不要打了 * 对资源的浪费 * 五、社会营销观念 以社会为中心，生产无公害产品 * 资料:罗迪克美容院的业务 在1976年，安妮塔.