医患沟通障碍因素分析.pdfVIP

医院院长论坛 H0SPITAL DIRECT0RS’FoRUM doi：10．3969~．issn．1673-1700．2012．02．209 医患沟通障碍因素分析 首都医科大学 焦 峰 首都医科大学宣武医院 张 建丰 【摘要l近年来，医患纠纷越来越受到社会的关注，由医患纠纷而导致的伤害事件也越来越 多，医患之间的关系也受到了前所未有的考验。经文献统计分析，医患沟通不 良是引起投诉 和纠纷的重要因素。本文拟通过文献研究，了解近些年来学者们对医患沟通障碍的研究成 果，以期为进一步的研究寻求合理的切入点。 【关键词】医患沟通；障碍；综述 Factoranalysisofdoctor-patientcommunicationbarriers JiaoFeng，CapitalM edicalUniversity ZhangJian，XuanwuHospital，CapitalMedicalUniversiyt [AbstractlInrecentyears，thesocietymoreandmoreattentiontothedoctor-patientdisputes，hte injuryeventbyhtedoctor-patientdisputesalsomoreandmorehappen，hterelationshipbetween doctorsandpatientshaveputtotheunprecedentedtest．Afterthestatisticalanalysisofliterature，the doctor-patientcommunication obstacleishteimportantfactorcausingcomplaintsand disputes． Through literature research to learn the research resultsofhte doctor-patientcommunication obstacleinrecentyearsandseekareasonableentrypointforfurtherresearch． [KeyWordsldoctor-patientcommunication；obstacle；review 医 患 沟 通 是 “医 ”和 人 。广义上 “医”是指各类医 准、医学人才培养等方面，以 “患”之间的一种特殊形式的 务工作者、卫生管理人员及医 非诊疗服务的各种方式与社会 人际沟通 。国内早期文献中曾 疗卫生机构，还包括医学教育 各界进行的沟通交流 。广义 把医患沟通定义为：医患双方 工作者， “患”是指除 “医” 的医患沟通具有 巨大的社会效 在医疗活动中围绕患者的健康 以外的社会人群 。由于 “医” 益，它不仅有利于医患双方间 问题进行的不断深化的信息交 和 “患”均有狭义和广义之 的信任合作，更有利于推动医 流，所交流的信息既有 同疾病 分，因此医患沟通也有狭义与 学的发展和社会的进步 。 诊治直接有关的内容，也包括 广义的内涵 。狭义的医患沟通 在普通 的人 际沟通过程 医患双方的思想、情感、愿望 是指，医疗机构的医务人员在 中，由于诸多沟通要素及各种 和要求等方面的表达 ，即医患 日常诊疗过程中，与患者及家 干扰源的存在 ，沟通过程中会 沟通是医患之间各种联系和一 属就伤病、诊疗、健康及相关 出现各种障碍 ，导致沟通失败 切诊疗活动的基础n。在现代 因素，主要 以诊疗服务的方式 或无法实现沟通 目的 。在现 医疗过程 中， “医”与 “患” 进行的沟通交流 。广义的医患 实生活中，由于多方面的原