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基于消费者满意营销创新探究摘要： 20世纪90年代以来，消费者满意受到了理论界和企业界的高度重视和普遍认同。本文在对消费者满意的营销效应进行分析的基础上，剖析了营销创新产生的动因，并就如何基于消费者满意进行营销创新作了一些探讨，以期为企业提供一些适合自身实际需求且操作性强的应对建议与措施。 关键词：消费者满意营销创新 企业只有赢得消费者的满意，才能真正赢得市场。这就意味着市场经济条件下企业必须清醒地认识到消费者既是企业营销活动的出发点，又是企业营销活动的目标。因此，实现消费者满意是现代企业营销的第一准则。 一、消费者满意的营销效应分析 消费者满意之所以成为当前重要的市场营销理念，主要是因为： （一）消费者满意可以增加更多的忠诚消费者 消费者越是忠诚，越是倾向于将来从同一供应商那里购买产品。消费者重复购买某一产品或某一品牌的产品会给企业带来巨大的市场，进而产生可观的利润。 （二）消费者满意可以减少消费者对于价格的敏感程度 满意的消费者通常倾向于愿意为他们所获利益付出较高的价格，而且对价格上涨的容忍度也会增加。这对于企业而言可以反映为较高的产品利润，而利润的增加使得企业有更多的资源用于对消费者满意的提高上，从而形成良性循环。 （三）消费者满意可以减少企业的经营成本 具体表现在，首先消费者满意可以降低未来的交易成本。众所周知，对老客户重复销售要比发展新客户容易得多，因此消费者忠诚度越高的企业未来销售费用就越低。其次，消费者满意度高的企业，在吸引新消费者上的成本也会较低。满意的消费者会像义务销售人员，向亲朋好友介绍令他们满意的产品。再者，消费者满意可以增强企业的总体声誉，从而减少经营中的其他成本。 二、营销创新产生的动因分析 （一）营销创新产生的根本原因―――日趋激烈的市场竞争 优胜劣汰是市场竞争的客观规律。不断加剧的市场竞争客观上要求企业增强防御市场风险的能力和合理分散市场风险的能力，而实现这一目标的根本手段就是创新。因为，创新是企业采取的在质上优于现有状态的新行为，创新可以提高企业效率，增强竞争能力，进而形成企业的竞争优势。因此，企业要想长期稳定发展，就必须通过不断创新来形成自身的竞争优势，以此来防御和分散市场风险，实现企业经营目标。 （二）营销创新产生的重要原因―――消费者需求的不断变化 企业的目标市场主要是广大消费者，消费者的需求经常会发生变化，这就使企业的经营对象具有很大的可变性。如果经营者只是根据消费者需求的变化而相应采取措施，那么企业会始终处于被动地位，不利于企业长远发展。企业营销战略的核心不在于掌握定价、分销、促销等战术，而在于积极预测消费者需求的变化趋势，进而通过创新来寻求企业的长远发展。当然，这种预测不是一种主观臆断，而是在掌握大量市场信息的基础上，通过科学的分析和汇总而得到的。该情况下的创新会使企业的长远发展获得巨大的推动力。 三、基于消费者满意的营销创新 消费者对产品和服务的需求是无限的、不断变化的，为满足消费者需求的营销创新也必然是无限的、永无止境的。现代企业惟有在观念、市场、产品、技术、渠道、方法、服务等环节上进行全面创新，才能最大限度地从各个方面、各种层次上做到让消费者满意。 （一）营销观念创新 营销观念创新是企业市场营销创新的先导，只有观念领先，才能导致企业在市场竞争中处于领先地位。 １.全球营销观念 即树立满足全球消费者的观念。企业必须着眼于全球市场的分析，研究其消费潮流，抓住其消费热点，超前地开发出让全球消费者感到满意的新产品或服务，丰富其消费内容，提高其消费水平。只有这样，企业才能走向全球化。 ２.知识营销观念 企业要真正融入世界经济潮流，必须确立知识营销的观念。一是要挖掘产品的文化内涵，增加营销活动的知识含量，并注重与消费者形成共鸣的价值观。二是要注重与消费者建立营销关系，使消费者成为自己产品忠实的消费者。三是要加强营销队伍建设，使营销更适合产品高技术含量、智能化和个性化的要求。 ３.绿色营销观念 绿色营销是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。绿色消费在全球范围内已成为新的消费时尚，企业必须确立绿色经营理念，积极开发绿色产品，以绿色形象谋求发展的良机。 （二）市场创新 市场是企业的根本，市场创新是影响和决定企业命运的关键因素，是企业发展的动力源泉。美国战略学家迈克尔标聚集。笔者认为，企业若想通过市场创新，提高市场的竞争能力，拓展生存和发展的空间，应倍加关注后两种竞争策略。因为成本降低毕竟是有限度的，而差异化和目标聚集战略则能给企业带来无限生机。一是能够使企业形