西北地区高等职业院校学生满意度调查及分析探究.doc

西北地区高等职业院校学生满意度调查及分析探究摘 要: 通过对甘肃省高等职业院校学生进行问卷调查,收集了来自于学生对教学、管理、服务、就业和发展等方面的满意度评价数据。在统计分析的基础上,对甘肃省高职教育的总体满意度进行判断,提出对策和建议。 关键词: 高职教育; 学生评价; 调查 中图分类号: G718.5 文献标识码: A 文章编号:1009-8631(2010)04-0178-02 一、调查的目的和意义 1999年,甘肃省第一批高职学院开始扬帆起步,截止2009年底,甘肃省独立设置的高等职业学院14所,在校学生规模达到10万人,成为甘肃省高等教育重要的组成部分。随着地方经济的的发展,学生、家长和社会对高等职业教育的关注和参与程度大大提高。高职教育应当充分了解并尊重高职学生当前和未来之需求,只有把提供优质的高等职业教育作为一种使命和责任,才能形成适应地方经济发展要求、办学特色鲜明的高等职业教育体系。因此,重视学生满意度评价研究,有利于引导高职学院正确定位,树立质量意识,对指导高职教育的健康有序发展有着重要意义。 二、调查方案及问卷设计 (一)调查范围及对象 收集高职院校在校学生在教学、管理、服务、就业及个人发展方面的满意度评价,对数据分析基础上,提出改进的对策和建议。本文的调查对象主要是全省高职院校就读的大二大三学生。 (二)样本的选取及抽样方法 根据甘肃省高职院校布局的实际情况,本研究采用分层抽样、随机整群抽样与方便抽样相结合的方法,确定了六所高职学院为调查单位,其中兰州地区四所,甘肃东部、西部各一所。在这六所高职院校中,以大二、大三年级学生为重点调查对象。因为二、三年级的学生进入学校的时间较长,对在校经历有较深的感受,对学校服务质量的感知较为清楚准确。确定每校调查样本数约200个左右,专业和男女生比例大体相当。在专业分布上,按照专业大类确定为理工农类和文科类。 (三)调查问卷 调查问卷结构分为两大部分:问卷说明部分,主要向被调查者大致介绍调查工作的意义、内容,从而尽可能多地获得被调查者的支持和帮助,这是保证问卷质量的基础和关键。问卷主体部分,第一层面主要是关于被调查者背景资料的问题,属于事实性问题。因为感知质量受主观因素影响非常大,所以被调查者的性别、所在年级、所学专业以及个体行为等多种因素都或多或少地影响着他们的评价和判断,尽可能以客观选择为主。第二层面是18个封闭式问题,是满意度评价的具体量化指标。 调查时间于2009年9月中旬开始,12月底结束,分批对甘肃省6所高职院校的学生进行了随机抽样调查。 (四)资料收集 本次调查持续时间长,数据的收集量较大,主要调查方式以校园随机访问、面谈完成问卷的调查。调查前说明调查的目的,要求被调查者独立填写,同时不得向被调查者做任何形式的引导、诱导,并确保填写问卷时的环境安静。本次调查共发放学生调查问卷1230份,收回有效问卷1215份,回收率为98.8%。 三、统计结果及分析 根据事先设计的编码规则,对所有调查数据进行录入,采用社会科学统计软件SPSS17.0进行统计分析。调查问卷涉及的六个层面18个子项目集中反映了高职学院在教学、管理、就业、环境、服务和个人发展方面的基本状况。调查问卷使用Likert量表,把满意度评价分为五个等次:较满意、满意、一般、不满意、很不满意,并相应赋值为5、4、3、2、1,以此推断满意度所处的区间和满意程度。 (一)基本信息描述 专业分布:本次调查不涉及被调查者的具体专业名称,按照就读专业类别分为:理工农类和文科类专业。其中被调查者中就读于理工农类专业615人,占比50.6%,就读于文科类专业600人,占比49.4%。 年级分布:在收集的1215个有效样本中,大一学生363人,占总数的29.9%,大二学生604人,占49.7%,大三学生248人,占20.4%。 性别分布:本次调查收集的1215份有效问卷中,男生609人,比例为50.1%,女生606人,占比49.9 %。 (二)描述统计 (1)八项教学指标的均值在赋值后的计算中,均值区间在3-4之间,即一般与满意之间,但各项指标值存在明显的差异性,其中教师教学过程的满意度评价最高,均值为3.97,其次是教学能力3.79,表明近几年高职院校师资水平得到明显改善,能力建设日益提升。但总体的教学环境、教学设施和实习条件均值明显偏低,说明近几年高职学院学生规模不断攀升,教学硬件环境建设有待提高。八项指标的学生不满意率以上累计比例分别为:教学过程3.5%,教学内容7.7%,教学水平8.1%,师德风貌6.1%,教学方式8.6%,教学环境17.8%,教学设施20.1%,实习条件17.2