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论平衡记分卡在企业绩效评价创新中作用摘要：本文的价值在于通过对平衡计分卡相关理论的研究提出了我国企业应用平衡计分卡的重要意叉、注意的问题以厦套遇到的障碍，并提出了改进的方法，以便为我国企业推行平衡计分卡提供一个可供参考的方案。 关键词：企业绩效评价 平衡计分卡 关键成功因素 关键绩效指标 随着信息时代的到来，我国企业竞争日益激烈，若企业仅仅通过提高生产效率和内部管理水平，不可能获得持续的竞争优势，还要考虑诸如企业市场份额、同行企业的竞争能力、客户保持、客户满意程度、企业的经营和创新能力以及雇员满意程度等外在因素，可见单一的财务指标体系已不能满足企业业绩评价的要求。在这种情况下，平衡计分卡逐步被引入我国的绩效评价体系。 一、平衡计分卡的基本内容 平衡计分卡中的目标和评价指标来源于组织战略，它是把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。它以公司的战略为导向，以管理为核心，以各个方面相互影响，相互渗透为前提，以综合、平衡为原则，从财务、顾客、内部经营过程和学习与成长四个方面出发，建立起来一个周密、完备的业绩评价体系。 1)客户方面，管理者确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、顾客满意度、顾客获利水平等。 2)内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。 3)学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在以上方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。 4)财务方面。平衡计分卡保留了财务评估，因为财务评估在总结已实施的行为的财务结果上很有价值。建立一个平衡计分卡必须鼓励经营单位把他们的财务且标融合到企业的战略中去，每一个指标的选择J必须融合进一种达到提升财务业绩的因果关系中去。从长期的财务目标开始，按顾客、内部运作过程所采取的行动的顺序排列起来，最后提交设计好的长期业绩成功所需要的系统和员工。财务主题中的增加收益、生产率的提高和成本合理化、资本利用的加强和危机的减少都可以通过计分卡的四个要素获得必要的连接。可以看出，平衡计分卡在财务方面列示了组织的财务目标，财务目标表明公司的长期目标：在资本投资的基础上获得更多的回报。 二、建立平衡计分卡的步骤 每个企业都可以根据自身的情况来设计自己的平衡计分卡，但大体上可以遵循以下几个步骤： 1)定义企业战略。平衡计分卡应能够反映企业的战略，因此有一个清楚明确的能真正反映企业远景的战略是至关重要的。由于平衡计分卡的四个方面与企业战略密切相关，因此，这一步骤是设计一个好的平衡计分卡的基础。 2)就战略目标取得一致意见。由于各种原因，管理集团的成员可能会对目标有不同的意见，但无论如何必须在企业的长远目标上达成一致。另外，应将平衡计分卡的每一个方面的目标数量控制在合理的范围内，仅对那些影响企业成功的关键因素进行测评。 3)选择和设计测评指标。目标确定后，下一个任务就是选择和设计判断这些目标是否能够达到。指标必须能准确反映每一个特定的目标。换句话说就是：平衡计分卡中的每一个指标都是表达企业战略的因果关系链中的一部分。在设计指标时，不宜采用过多的指标，一般平衡计分卡中的每一个方面使用3―4个指标就足够了。 4)制定实施计划。要求各层次的管理人员参与测评。这一步骤也包括将平衡计分卡的指标与企业的数据库和管理信息系统相联系，在全企业范围内运用。 5)监测和反馈。每隔一定的时间就要向最高主管人报告平衡计分卡的测评情况。在对设定的指标进行过一段时间的测评，并且认为已经达到目标时，就要设定新的目标或对原有目标设定新的指标。平衡计分卡应该被用作战略规划、目标制定以及资源配置过程的依据之一。 三、实施平衡计分卡应注意的问题 1)要清楚平衡计分法的中心和实质。平衡计分法作为一种绩效测评方法是可以起到激励和评价绩效的作用。但它的实质绝不仅仅是一种绩效测评方法，它的首要价值是在于它能够把战略方法和财务控制两者中己经很强大但被相互分割的能力结合在一起。 2)要谨慎选择测评指标。测评指标选择的正确与否会影响到公司战略目标的实现。因此，需慎重选择各项测评指标。具体而言，顾客角度的测评指标应选择能真正反映与顾客有关的各项因素的指标；内部业务测评指标应选自对顾客满意度有较大影响的业务程序：创新测评指标要集中于度量公司迅速开发和引入新产品的能力：财务绩效测评指标更