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论提高质量管理水平促进出口贸易增长摘 要： 改革开放以来中国产品出口贸易增长主要靠价格优势。随着人民币汇率的不断提高，劳动力成本的持续上升，出口贸易的促进方式势必转向非价格竞争优势方面，笔者认为产品和服务质量的提高是保持中国产品出口贸易持续增加的最有效方式。 关键词： 竞争； 质量管理； 中小企业质量管理提升； 促进出口贸易 中图分类号： F752.62 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2011）06-0052-02 近年来，中国的汇率问题遭到欧美各国的不断责难，主要原因是欧美等国认为，中国的汇率政策是造成中国出口产品价格过低的主要因素之一，为此不断施压要求中国提高人民币汇率。而另一方面，国内劳动力成本逐年快速增长，也不断转化到产品价格上，造成出口产品价格不断上涨，这些都使得中国企业尤其是中小企业产品的价格竞争力在不断的下降。中国中小企业的产品要想保持国际竞争力，就必须设法在技术、服务及质量管理等非价格竞争因素上下功夫。为此，如何提升我国中小企业的质量管理水平，已成为关系中国中小企业能否在竞争中生存并得以持续发展的大问题。 一、质量管理提升的关键在于管理层 自改革开放以来，我国中小企业通过合资、合作等方式，从国外引进了大量的外汇资金，同时也引进了大量的先进设备、先进技术、先进工艺及先进的管理，包括先进的质量管理；这些都是中小企业得以快速发展的重要因素。但大多数中小企业的产品与国际一流品牌产品比较，无论是技术含量还是质量的可靠性、稳定性，仍然差距较大，大多仍属于低端产品；大多中小企业还仍然主要依靠价格去竞争。而企业质量管理属系统工程涉及企业方方面面，并不仅仅是质量管理部门的事情。为此，企业质量管理水平提升的关键在与企业管理层对质量问题是否真正的能够认识统一、重视到位。 二、“一把手”是质量问题的根本原因 质量是设计和制造出来的（即质量问题的出现主要在设计和制造过程），但质量问题的根本原因却在于企业管理层尤其企业最高层领导（即一把手）的质量意识和决心。 首先，质量是设计出来的。若在产品的研发阶段如设计方面出现问题，则按设计标准制造出的产品肯定就会先天不足――有质量问题或隐患。为此，企业必须重视技术研发能力的提高，依靠合格的设计打造合格的产品；通过技术创新或持续的优化设计不断设法提升产品的技术、质量水平及外观档次，从而创造出非价格竞争优势。 其二，质量是制造出来的，也就是说，在产品的生产制造过程由于质量管理的不到位，就有可能出现相应的质量问题，为此必须对整个产品制造过程实施严格的质量管理。另外，由于质量问题出现的原因非常之多，分析起来也非常复杂。就中小企业的质量管理而言，许多企业虽然通过了ISO9001或TS16949等质量体系的认证，但质量管理水平仍然没有达到理想的目标。其原因在于企业经营管理层尤其是一把手对质量的认识偏差和对质量管理的重视不足。因为大多数的企业一把手认为质量问题虽然重要，但公司有专门的领导分管，有专门的部门负责，还通过了质量体系认证。为此，现实中企业一把手很少专门参与研究质量提升问题，更少研究质量问题的根本原因。正是由于大多数的企业没有把质量管理工作纳入企业一把手工程，以致企业管理层对质量问题的认识就难以统一，质量管理就难以成为企业管理的真正重点工作，许多质量问题也没能在第一时间及时反馈到公司最高管理层。管理层对质量管理的不认真，标准化作业得不到真正重视，导致员工工作经常的不到位、习惯于“差不多就行了”，整体质量管理水平也因此难以获得真正意义的提高。 三、提升质量管理水平的基础 管理层对质量的正确理解和对先进质量管理的方法的学习与运用是企业质量管理水平提高的基础： 对于质量的定义，1986年ISO8402将质量正式定义为“产品或服务满足规定或潜在需要能力的特征和特性的总和”。 美国质量管理专家克劳斯比在《零缺点质量管理》一书中提出：“质量就是符合要求标准”而不是差不多的思想，并提出质量实际是企业生存、发展基础的理念；[1]质量管理是指：确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。由此可知，质量管理是系统工程，必须企业全体、全过程的通力协作才能搞好，产品质量提升的基础是质量管理得到企业至上而下的最高度的重视。 二战后，日本在产品质量一度也非常糟糕，日本制造的产品也曾被视为劣质产品的代名词，但在60年代日本将美国质量管理专家即被称之为“质量之父”的戴明博士请到日本，为日本的企业（包括本田、丰田汽车，索尼、松下电器等）及政府相关部门培训质量管理之道。之后日本许多企业了解并接受了“零缺点质量管理”，这以后日本的企业开始从上至下重视质量管理，将质