语言艺术在高校图书馆中作用.docVIP

语言艺术在高校图书馆中作用摘要:语言艺术在高校图书馆服务中发挥着独特作用。笔者着重从三个方面进行论述,促进馆员与读者的m灵沟通;避免工作中产生的矛盾:充分发挥图书馆的教育职能。 关键词:语言艺术;图书馆;馆员;读者 中图分类号:G258.6　文献标识码:A　文章编号:1009-8631(2010)01-0206-01 图书是人类智慧的结晶,高校图书馆是科学知识的宝库学子寻求知识的殿堂。它既是一个学术性机构,也是一个服务性机构。它通过馆藏加工整理各种信息,为广大的教学、科研服务。图书馆开展服务工作离不开语言艺术,语言能启迪读者的心灵与智慧,影响读者的行为与思想。艺术语言以其独特的艺术魅力在高校图书馆发挥着神奇的作用。 一、增强工作人员与读者的淘通 图书馆的工作人员每天都要与读者接触,为他们提供图书情报资料,而读者从这座知识宝库中寻找他们所需要的信息。这样的供求关系处理得好,图书资料的潜在价值就能更充分地被利用。高校图书馆主要的服务主体是学生、教师、科研人员群体的文化素质高,但也有孤傲的～面,时常对自己的需求宁愿自己费时费力的去摸索寻找,也不愿意开口问人。像这样工作人员不知道读者需要什么资料,而读者也不大清楚馆里有哪些资料,这就是缺乏沟通,然而沟通的桥梁就是语言。“您好!”“需要帮忙吗?”“您有什么需要?”简简单单的一句话,就可以缩短馆员与读者的距离感,消除隔膜,使两者的关系和谐融洽,营造出一种亲密友好的气氛。这就是文明语言的艺术魅力。读者有什么困难和需要也愿意讲,而工作人员才能充分利用所掌握的图书馆业务知识辅导读者,更有效地发挥馆藏的作用。 书库实行全面开架借阅,读者可以直接入库,随意查阅,广泛浏览,最后找到自己满意的图书,极大地方便了读者。但同时也带来了错架乱架的现象,给书库的管理也增加了一定的难度。馆员耍不断地巡视,随时整理错乱的图书。这时如果发现违章的读者,情绪很容易烦躁,出言不逊 “你怎么乱放!”“把书放回原处!”“都像你这样,书库不乱套了吗?”“有没有点公德?”这些激烈的言辞读者听了会很反感,产生不正常的借阅心里,甚至会出现抵触情绪和逆反心理。恶作剧的暗自将书乱堆乱放,故意与你作对,结果只能是乱上加乱。如果你能冷静一些,换一种态度,用艺术语言去处理,真诚向读者指出:“麻烦您把书放回原处。”“请将书放整齐。”“谢谢合作”就会取得满意的效果。因为人与人之间的感情是互动的,你不使他难堪,他也不会与你为难,你的态度真诚,语不伤人,就会使读者感到温馨和悦,在工作中才能赢得读者的支持与配合。艺术的语言能让人的心灵受到感染熏陶,思想得到净化升华。这样,流通过程就进入一种良性的循环。 二、避免与读者产生矛盾 高校图书馆是一个高层次的服务性行业,天天都要与读者打交道,在工作中难免会产生各种各样的矛盾。一般来说,读者来图书馆是为了借阅书籍、查找资料或是为解决某个问题的。如果查到了,当然会高高兴兴地满意而归。但是查了半天没有查到,心里肯定很懊恼,特别是有的读者为了一本书来了几次都没有借到,那肯定是牢骚满腹。这时如果我们说:“不好意思,看您来了几次都没有借到,我可以帮您查查这本书在谁手里,如果还来,我立即通知您,可以吗?”书虽然还没有借到,但心情却好多了。 艺术的语言可以缓解矛盾,消除争端,有的读者由于借书较多,有时会出现漏还现象,并非主观地认为:还过了,和某某书一起拿来的,这时候如果不巧妙使用艺术语言,非常容易使矛盾激化。”还了怎么还会在你的账户上,你肯定没还。”双方各执一词,互不相让,气氛骤然紧张。但是如果你换一种态度,使用文明语言,矛盾就会得到缓解。“您别着急,如果您的书还了,那一定在库里。谁也借不出去。我这就帮您查一下。”如果没有查到,可以和读者进一步的详细解释,“我们库里每一本书都有微机确认条形码,如果是我们工作的疏忽将读者还来的书直接上架的话,那么当有人拿着该书去办理借阅手续时,微机就会出现“该书已经借出”的提示,我们就会先办理归还手续。所以因为我们的失误没还掉的书,只能在库里,而不可能被人借走。这样处理读者容易接受,另外我们还可以给他一个借阅周期,让他有充裕的时间进行寻找。 最容易引起矛盾的是超期罚款,特别是一些老同志,借的书大部分是教学科研之需。如果我们超期罚款,即使数额不大,也不容易接受,这就需要我们用语言艺术耐心地做好解释工作: “设置借阅限期只是为了提高图书的利用率,如果确实需要,到期也可以先还再重借。现在是微机管理,超期罚款是微机自动累计的记录,我们只是履行职责,对超期罚款要定期如数上交。”道理讲清楚了,读者会理解和支持的。 三、积极发挥图书馆的教育职能 高校图书馆是精神文明的窗口,是校园文化最具代表性的～部分,是培养教育学生的圣地。