问题之及早发现与因应之道.pptVIP

* * * * * 擴散 聚斂 思考可能的問題及對策 Brain-storming or K.J method 決策矩陣 CPS模式示意圖 (Treffinger, Isaken, Dorval, 2000) 定 義 問 題 執 行 計 畫 設 定 目 標 擬 定 對 策 衡 量 與 追 蹤 原 因 分 析 確 認 問 題 以剝洋蔥的做法找出核心要因 針對要因設定目標及對策 再 發 防 止 確定問題主題 分析目前問題的狀況 設定目標、擬訂計畫 分析問題根本要因 擬定解決問題的對策 對策實施與追蹤 擬定後續改善計畫 Action Plan Step2 分析問題 Step3 提出對策 Step5 行動計劃 Step1 發現問題 Problem Finding Problem Analysis Solution Providing Decision Analysis Step4 決策分析 Potential Problem Analysis Step6 潛在問題分析 創意思考與問題解決的策略 腦力激盪(KJ 法、六三五法 ) 六六討論  七何法 屬性列舉法 缺點列舉 希望列舉 目錄檢查法 檢核表法 心智圖法 六頂思考帽法 創意圈 其他策略 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 陳龍安 Hilgard(1962)則指出，當個體趨向某一目標的活動時受阻，而需要來解答疑問，或來排除困擾時，個體即面臨問題。 DZurillaGoldfried(1971)認為「問題」就是指一個人為了要在他所處的環境中有效發揮其功能時，所必須面對而無法立即找出有效可行的反應以資應付的一個特定情境，或一組相關的情境。 Hayes(1978)認為，當一個人發現自己陷於某一處境而希望換成另一處境卻不知如何才能造成此一目的時，其就面臨了一個問題。 吳德邦（民77）認為所謂的「問題」就是個人或群體所遭遇的一種需要解決的「狀況」，個人沒有明顯的途徑去獲得解決的方法。 陳龍安（民79）則認為當你面對一個尚未充份準備好去處理的新情境而無法立即採取反應時，便遭遇問題。 此外，認知心理學家對問題的定義則有二種，一種認為問題是現有與所應有之間的鴻溝；另一種則認為問題是當一個缺乏適當的資源與方法以達到目的時之情境。（郭有遹，民81） 綜合上述多位學者對「問題」的界定，歸納而得： 「問題」就是一種情境，一種現存狀況與應存狀況間，未能及時以適當的策略，來加以排除或解決之差距的情境。個人或群體必須陷入此情境中，才算發生「問題」。 　當現狀事實與期望(目標)之間，存在有差距，　而必須去加以解決的，就是問題 期望 現狀 期望和現狀的差異 ＊依時間區分 ＊依目的區分 廿一世紀是資訊與知識爆炸的時代，社會發展的劇變，資訊科技迅速發展與流通，社會的多元化，人類正面臨一個以「腦力」決勝負的「知識經濟時代」。「不創新，即滅亡」（Innovate or Die）不再只是一種呼籲，而是冷酷的現實；創意思考與問題解決之能力，是未來世界競爭存活的重要核心能力。 狹義區分，創造力（creativity）是一種能力是創新的知能基礎， 創新（innovation） 是創造力的具體實踐。 「創造力」與「創新」為一體之兩面，相輔相成。創意的產生，有賴於創造力智能的發揮；創意的績效，取決於創新成果的展現。 創造的人（Person） 創造的過程（Process） 創造的產品（Product） 創造的環境（Place） 創造的壓力（Pressure） 創造的說服力（Persuasion） 易:變易，改變，窮則變變則通 世界唯一不變的真理就是變 易經是一部創意寶庫， 心為太極:太極為萬物之本 易有三易:簡易,變易,不易 改變才有機會，不改變是悲劇的開始 變要想變、會變、真變、久變 知變 應變 御變 以不變應萬變以萬變應萬變，有所變有所不變 點:點子、想法 創意是創造的行為（Creative Behavior, CB）, CB = IDEA （1）想像（I: Imagination） （2）知識（D: Data） （3）評估（E: Evaluation） （4）行動（A: Action） 感動:創意是生命感動的泉源 對問題缺乏敏覺性，無法覺察解決問題所需要的資訊，只憑知覺所得到的最簡單資訊作判斷。 二、個人的障礙： 6.早年不利的影響；7.缺乏自知之明；8.缺乏正面的感覺和