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从服务品牌到品牌服务 — — 优质服务提升南通公路行业整体形象 文／金国庆 收费站．公路站，是交通行业的重 易汽车修车等创新服务项目，成为过往 员 ，使之成为精神文明建设流动景点 要服务窗口。近年来 ，江苏南通市公路 司机的 ”服务站 咨询站、维修站、消 的“站车共建 ；开展与南京路上好八连 处党委积极推动下属1 3家收费站和7家 防站 治安站 、暖心站 ”。与此同时 ，他 结对互动 把文明新风向军民两地拓展 公路站致力于打造人民群众满意的服务 们还从改善地方投资环境着眼 开设 了 的 军民共建”i还有 站校共建”、 警 品牌，以便民、亲民为目标，创新载体 绿色通道 ，在促成重点企业购买月票的 民共建 等，二十多家媒体先后对这一 优质服务，提升了南通公路行业的整体 基础上优先放行 提高了地方政府和重 系列做法进行了报道。 形象 。 点企业的满意度 。 跨省助学是南通市民交口称赞的又 注重完善规范化的服务管理机制是 一 亮点。2004@-9月，该站开始实施 心 “新风驿站”是龙头 该站又一特色。该站在江苏省收费站中 系兰考 跨省助学 工程，首批资助了 最近，336省道启东收费站 爱心 第一家探索实施了IS09001：2OO。服务质 27名贫困学生。此后三年，他们通过内 驿站 服务品牌获得了省交通厅 江苏 量认证 将收费站服务管理机制纳入了 扩外联，先后对口资助兰考贫困学生 省交通行业十大服务品牌提名奖 。而 标准化、规范化轨道 并经常开展与服 205名 还带动了社会上的许多热心人 仅仅去年一年，该站就捧回了2005至 务对象互动交流活动，除了经常征求行 士和 3所学校．1所医院加入到活动中 2006@-度南通市 群众满意先进基层站 风监督员意见外 ，还定 期上门征求顾客 来，资助金额超过了20万元。去年 1 2 所”、 省优胜收费站 启东市十佳群 意见 进行顾客满意度调查，从而确保 月，他们又促成了启东市与兰考县结成 众满意基层站所 ． 南通市第29届文明 了全站多年来征稽服务承诺零缺位 服 友好县市，为加快两地政治、经济．文 新风典型 等十多项荣誉 务过程零差错，工作到位零缺陷。 化交流起到了积极作用。 在精心打造 ”新风驿站 服务品牌 全方位 多渠道的文明共建是该站 过程中，创新便民服务是第一重点。启 的 绝活”，如推行同职工家属签订共建 “农路万里行”播爱心 东收费站不满足于仅仅为过往驾乘人员 协议书 把管理向八小时以外延伸为主 农村公路一向被誉为民心工程．德 提供常用药品．维修工具．tY．用水等物 要内容的 站家共建” 与南通市文明办 政工程，全市 1 939个行政村到2006年 品 而且开设了咨询服务．气象预报、简 联合鼓励表彰 十佳文明通行好驾驶 底全部实现了 通达等级公路 的目标， oZ2~ 12008 05 路 省 层 巾