对现代图书馆读者服务的再认识.pdfVIP

学 术 研 讨 南曩工抖 2008~第12期 56 对现代图书馆读者服务的再认识 王 晓萍 (常州轻工职业技术学 院 ) 摘 要 信息时代的来临和网络、多媒体的发展为现代图书馆的发展创造了机遇，同时也提 出了新的要求 本文主要分析了现代 图书馆读者服务的几个方面，同时指出了一些具体的做法，以期 实现现代图书馆的进一步发展。 关键词 图书馆 读者服务 具体措施 近 l{1年来， 书馆事业发展迅猛。多煤体 、lnternet等信息技术 何满足这个层次需求呢?它包括硬件和软件两个方面，前者指图书馆 的广泛应用，给图书馆带来了前所未有的冲击与机遇 ，给图书馆员提 藏书的数量和质量，以及计算机等现代蜘络通信设备的配置等；后者 出了新的要求。在数字化技术独领风骚的时代背景下，每个图书馆员 指图书馆人员所给予渎者的导渎，以及对读者需求信息的搜集和统计 部应该高瞻远瞩，更新观念 ，JJu强自己的专业技能和文化素质，以适 工作等，比如一段时 J的统汁数据表明某一方面的书刊借阅量较大， 应新时代对图书谵变革的要求 ，使自己跟上时代发展的步伐，做一个 那么图书馆就应该及时相应地组织。既然不能做到皆大欢喜，就应该 与时俱进曲 馆JH。众所蒯知，现代图书馆和传统图书馆本质区别 致力于满足大部分读者的需求：， 是：前者 “以i卖者为 ”，后者 以‘位藏为中心” 山传统 书馆 (2)获得尊重——按马斯洛理沦，这是为人者较高的心理性 向现代图书馆进化的过程中，收藏功能在不断地深化 ，并遥渐演绎为 的需求．．在这里单独地提出，主要凶为凡是到 书馆借测书刊的读 手段性功能；服务功能在不断地扩展，并逐渐演绎为 目的性功能，这 者，文化素质相对较高，很少有人只停留在 求“温饱 、求安全”的层 就是 “一切为了读者”．． 次 ．如何满足这个层次需求呢?它也包括硬件和软件两个方面，前者 现在是I蜘络信息时代 ，是提倡终身学习的时代，尤其是在中崮JJu 指图书馆环境和气氛 ，以及 书馆的美学效应 ，如建筑 、装修风格 入WTO之后，这给我国图书馆管理提出了更高的要求 ．虽然 “以读 等；后者指图书馆人员的工作态度是否主动 ．耐心、蒯到、规范、文 者为本”的服务观念已经成为现代图书馆从业人员的共识，但在认洪 明、热情等，以及 书借阅制度的没汁是否给予读者方便和尊重。比 程度上， 人而异，凶环境而异，所以有关渎若服务的话题 ，既是一 如有的 书馆只从有利于书刊文献保护出发，而给渎若规定许多的甚 个 “老”话题，又是一个常谈常新的话题 笔者结合在高职学校I冬I书 至带有人格歧视的 “不许、不能、不准”等等，给渎者带来 多不便 馆近llJ年来的工作经历，淡一淡这方面的粗浅认i_!{，抛砖引玉，仅供 的I__J时也没有给予渎者应有的尊重．． 参考 读者的需求可从许多角度进行分析，比如按照读者性质，学校图 1 对读者服务功能重要性的再认识 书馆的读者可分为老师、学生两大类 读者性质的不l—J，自然对图书 馆的需求不吲，桕应地 书馆的服务也就有所差异，这里的 “差异” 服务不是以具体有形的物品，而是以劳动的直接形式 ，即活动本 不能指 尊“重程度的不同” 至于满足渎者需求的手段和方式，可按 身去满足人lflff,J某种需求，这是服务的狭义性定义．．现代营销学有关 照 ”技术”、 管“理”、 “文化”等分类。比如汁算机技术的应用 ， 产品的观念认为，即使 用户提供了具体有形的物品，也只能i兑是产 导致图书馆的服务和管理模式发生历