服务集成商——未来物业服务企业的角色.pdfVIP

服 务集成 商 未来物业 服 务企 业 的角色 ■ 文 I石 寒 谢水清 “ ” 业服务企业从基础性 的事务 中 2000版是 供方一 组织一 顾 客 ， 用 组织 必 然产物 ： “ ” “ ” “ 寻 求 解脱 ， 需要 转 变企 业 职 了 方 方 代 了 分 一 需要业 主 认可 。 业 理 行 物 代 替 供 ， 用 供 替 第 ， 的 物 管 ” “ 能 ， 未来将扮演服 务集成商 的 承 包方 。 从 以上 更 改 中不 单看 到术语 字 业 发展 至 今 ， 虽 然业 主 的消费意识不 断增 ” 色 服 务集成 其实就是 会服 源 词 更 还 有在 业 理 过程 中物业 强 ， 业 主 对物业 服 务质量 的认定还 局 限于 角 。 商 社 务资 的 改， 物 管 的搜 者、 统 者和组 织者。 也就是说 服 企业 色 的换位 从服 务供方和制造 物业服 企业 如 业 主对物业服 务 集 筹 ， 务 角 ， 务 本身， 果 业 服 企业 不 是业 主 服 务 需求 生 产 为 的组 织 这 就是服 务 企业 服 质量认可 在 大程 度上 ， 已 物 务 的 商 的角色变 服务 者 ， 的 务 ， 很 者 ， 不 再直接 向业 主提供有形服 务 ， 而 是 集成商 的概念。 成为企业 的忠诚顾 客群体。 因此 ， 物业服 通 过提供 间接人 文信息 ， 组 织和 落实社会 务企业 在 角色转 变过程 中， 应做好对业 主 专业 服 务资源为业 主提供服务 ， 从 而 达 到 二 、 业 主对服务需求 的多元化与 的引导工 作 ， 并保证 其作为物业服务提供 业主 满意的 目的。 物业 服务公 司能力有 限性之 间的 商 的服 务质量 。 矛盾 第二 ， 需要物业 管理 法制化 的支持。 一 、 市场经济 的发展进i 步细化 社会 思潮 的多元 化和 业 主 生 活环 境 物业服务企业 实现 向服务集成商 的角色转 社会专业 分工 的差异 陧直接导致 了业主 需求的复杂化和 变 ， 需要 加快物业 管理 法制化 的步伐 ， 来 物业