构建和谐人际关系提高组织工作效率.pdfVIP

息学l 医学信息2008年12月第21卷第12期 MedicalInformation．Dee2008．Vo1．21．No．12 对专科特点和患者需求开展了一系列独立式健康教育包括： 文教育，定期组织专家讲座，提高护士的人文素质和宣传、沟 疾病健康教育讲座和科普健康宣传资料 、特别病种联谊会 通技巧；④通过定期的问卷调查，评估健康教育开展效果。 (如哮喘之家、糖尿病联谊会等)和专家义诊咨询等。通过这 两种模式的健康教育的实施，既满足了患者对健康知识的需 3小 结 求，又密切了护患关系，提高了患者对门诊工作的满意度。 通过对分诊工作和健康教育这两个门诊护理服务流程 2．2健康教育实施的质量管理 的重要环节的程序优化和质量管理 ，建立了良好的护患关 2．2．1影响健康教育质量的因素 影响门诊健康教育质量的 系，减少了不必要的医患矛盾，提升了门诊护理服务质量，使 因素主要来 自护理人员和患者两方面。 得患者对门诊服务的满意度大大增加。同时也拓宽了护士的 护理方面：许多护士仍然觉得健康教育不是她们的职 专业和人文知识，增强了护士的语言沟通能力 ，提高了门诊 责，缺少主动进行健康教育的意识 ，缺少必要的方法和技巧； 护士的整体素质。然而我们仍需不断地评价效果，进一步总 护理人员相对不足，近一半的护士认为缺乏健康教育时间； 结经验，探索更新更好的护理途径，从而为患者提供更加科 门诊护士专业知识缺乏及护理程序运用较差。 学 、优质的服务。 患者方面：患者地域 、文化层次等背景情况的多样化和 需求的不同给健康教育的开展带来困难；由于就诊量过大， 参考文献： 造成护士相对不足，患者与护士接触时间太少使健康教育的 [11孙敏敏，初玲，吴心芳．做好门诊分诊护理质量管理的体会 ．实用 实施流于形式。 医技杂志，2006，13(24)：4365． 2．2．2管理措施 针对以上的问题 ，我们采取了一些管理措 [2]翠艳．做好门诊护士的几点要求[J1．中国误诊学杂志，2005，5(1O)： 施 ：①明确护理人员的健康教育职责，组织护士学习相关知 1924． [31许年珍．健康教育在综合性医院门诊服务流程中的实施[J]．齐齐哈 识 ，按不同专科制定专人负责监督学习；②门诊低年资护士 尔医学院学报，2007，28(20)：2559—2561． 实行轮转制，安排其到不同科室门诊和病区轮转工作，从而 编辑／任鸿兰 拓宽专业知识面和锻炼工作能力；③鼓励护士参加学历和人 构建和谐人际关系 提高组织工作效率 徐 强 (陕西省人 民医院 ，陕西 西安 710068) 摘要 ：在组织机构 中，除了单纯物质激励的方法外，管理者还应重视影响组织工作绩效的非物质 因素的作用。通过构建和谐的 人 际关系、营造 宽松的_Y-作氛围也是提高工作效率不容忽视 的重要方面。本文 阐述了在组织 中通过构建和谐人 际关系．提高工 作绩效的重要性及方法。 关键词：和谐；人际关系；工作效率 随着经济和社会的发展，如何提高一个组织机构的工作 组织机构工作绩效的非物质因素的作用。通过构建和谐的人 绩效、充分调动下属和员工工作的积极性和创造性，是各层 际关系、营造宽松的工作氛围也是充分发挥每位员工的潜 次管理者必须面对并需要解决的问题。通常，多数管理者通 能、提高工作效率，以实现更高工作绩效的重要方法。和谐的 过物质刺激的方式，如提高丁资待遇和福利，来调动员工的 人际关系是促进生产力发展的重要因素。和谐的人际关系有 工作积极性