图书馆员职业倦怠的根源及干预策略研究.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 2008年 第 l8卷 第3l期 文章编号：1005—6033(2008)31-0023—02 收稿 日期：2008—10—06 图书馆员职业倦怠的根源及干预策略研究 黄 莉，黄立冬 (湘南学院图书馆，湖南郴州，423000) 摘 要 ：从工作特征、个体因素和社会组织因素3个方面全面分析 了图书馆员产生职业 倦怠的根源。提出以个体干预、组织干预、社会干预来消除图书馆员职业倦怠的策略。 关键词：图书馆员；职业倦怠；干预策略 中图分类号：G251．6 文献标识码：A 随着信息时代的到来，人们对知识的需求越来越强烈，要求的服务 度和行为的衰竭状态。它是一种使图书馆员不fi皂JI顷利应对工作压力而产生 质量也越来越高，图书馆员在其中扮演的角色 日益重要。然而，长期以 疲倦困乏的身心状态，属于非正常的行为和心理。典型症状是工作满意度 来，人们更多的是关注读者一方，考虑的是图书馆员如何更好地为读者 低、工作热情和兴趣的丧失、服务质量下降以及对读者疏远和冷漠。图书馆 提供服务 ，从而忽视了图书馆员的需求以及职业倦怠这种职业病的出 员职业倦怠会对图书馆事业的良性发展产生严重的影响。 现。由于图书馆工作是一项需要投人大量情绪、生理等方面的精力、持续 性强、服务对象期望高的特殊职业，图书馆员已经成为职业倦怠的高发 2 图书馆员职业倦怠产生的根源 人群。图书馆员在服务工作中因长期持续付出精力、情感与物质上预期 2．1 工作特征因素 回报的差异，导致其容易产生挫折感，出现情绪和行为等方面的机能失 (1)超负荷情绪劳动。职业倦怠的产生与情感耗竭度成正相关关系， 调的状况，最终产生职业倦怠。目前，图书馆员职业倦怠已经影响了图书 过多的情绪劳动会引发心理问题的出现。图书馆是一个传统的服务行 馆员的身心健康和图书馆工作的健康发展。基于此 ，分析图书馆员职业 业，馆员和读者之间是一种典型的服务关系，馆员每天做着重复的单调 倦怠产生的根源及影响，正确运用个体干预、组织干预、社会干预等手段 的借借还还工作 ，情绪上负荷较重。在为读者服务的过程中，控制自我情 来消除图书馆员的职业倦怠，对保持图书馆员身心健康具有一定的作用 绪十分重要。人作为一种情感上的生物，长期的情绪压抑将导致情绪不 和现实意义。 良波动，最终影响他们的工作表现和行为。 1 图书馆员与职业倦怠 (2)高强度低创造性劳动。传统图书馆大多基础设施陈旧，自动化水 平低，主要靠手工操作，馆员劳动强度很大，长期超负荷运转必然使馆员 职业倦怠 (iobburnout)的研究起源于 20世纪 7O年代的美国，至今 身心疲惫。特别是图书馆中的一部分具有中级职称或副高级职称的图书 已有 30多年的研究历史 。1974年 ，美 国精神病学家费登伯格 馆员，因其图书馆的服务性质决定，也不得不坚守在流通、阅览服务等一 (Freudenberger)最早提出职业倦怠的概念，认为职业倦怠是工作强度过 线工作上，工作