借鉴班加罗尔经验 打造武汉服务外包高地.docVIP

借鉴班加罗尔经验 打造武汉服务外包高地【摘要】2006年底，武汉被授予“中国服务外包基地城市”的称号。武汉市应以此为契机，积极利用科教、人才、成本以及产业等优势，并借鉴印度班加罗尔的成功经验，合理定位，通过政策支持、培养专业人才、扶持优秀企业等措施，将武汉打造成全国乃至世界知名的服务外包中心。 【关键词】服务外包 班加罗尔 武汉 服务外包已成为当今全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。2006年底，武汉市被授予“中国服务外包基地城市”的称号。武汉市应以此为契机积极发展服务外包，促进产业结构调整升级，实现经济可持续发展。 一、班加罗尔发展服务外包的经验 服务外包是印度经济发展的重要支柱。印度承接了全球65%的软件外包市场业务和46%的服务外包市场业务，是全球最大的提供服务外包的国家。班加罗尔地区则是印度的软件之都、全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一。在成为服务外包领军者的过程中，班加罗尔有下列经验是值得我们学习和借鉴的。 1、合理定位，逐步发展 班加罗尔的外包业务也是从最基本的为跨国公司录入数据、编写应用软件开始的。班加罗尔服务外包产业的发展，经历了一个由小到大、逐步积累的过程。专注、扎实、勤勉的工作，才使得班加罗尔一举成为世界服务外包的基地。 2、依托科技园区，打造企业集群 印度早在1991年就在班加罗尔创建了全国第一个计算机软件技术园区――班加罗尔科技园。目前在该园区注册运营的企业有129家，其中65%以上为跨国公司，英特尔、通用汽车、IBM、通用电子、朗讯科技、ABB、索尼公司、德尔福、美国在线等全球多家500强企业均在园区设有软件研发企业。 3、注重培养专业人才 软件开发成本中70％是人力资源成本，低廉而优质的人力资源是班加罗尔成功的又一重要因素。印度在英语方面具有天然优势。同时，印度人才教育培训富有特色，在近3000所中学、1000多所大专院校开设不同层次的IT专业课程，还依靠民办和私营机构以及软件企业实行人才的整体培训和整体转移，印度大多数的软件人才都来自于职业化培训机构。另外，印度的工资水平仅处于纽约、伦敦、香港的1/10到1/4之间。 4、政府有效的政策引导 印度政府对班加罗尔的IT业发展给予了充分的政策扶持。1999年，印度成立信息科技部，成为当时世界上少有的专门设立IT部门的国家之一。2000年10月17日，印度IT法案生效，为该国电子商务的稳步发展提供了法律保障。据有关资料显示，在印度发展服务外包的成本要比中国低30%左右，企业负担基本上是“零税赋”。同时，印度不断完善相关法律，加强知识产权保护，使软件外包企业建立了良好的国际信誉。 二、武汉市发展服务外包的现状分析 1、武汉市服务外包的发展现状 武汉市服务外包产业起步于20世纪末，是中国中部最早发展服务外包产业的城市之一。2004年，武汉已成立软件服务外包业联盟。2006年底，武汉被国家商务部信息产业部和科技部正式认定为中国服务外包基地城市。武汉市服务外包的主要业务集中在软件分包及相关信息技术服务领域，尤其在空间信息技术、制造业信息化、信息安全、网络通信等领域具有显著地方特色。目前，著名的EDS公司、IBM公司、简伯特公司和日本的NTT公司，都先后在汉设立了外包和研发中心。方正国际、联想软件等国内著名的软件外包企业，也将研发中心设在武汉。武汉市外包产业格局已初步形成。2005年全市软件及信息服务企业总数达到510多家，其中销售收入过亿元的企业12家；外资企业、归国留学人员创办的软件企业有109家。拥有开目信息、天喻、中地、湘计华成、适普软件、华工达梦、维豪、蓝星科技等8家国家规划布局内重点软件企业。这些企业中有7家通过CMM3认证，2家通过了CMM2认证，120多家软件企业通过了ISO9000认证，285家通过了双软认证，48家通过计算机系统集成资质认证，软件人员达3万人。 武汉市服务外包主营业务收入和出口收入也逐年增长。来自武汉市商务局的统计资料显示，2003年，武汉市服务外包主营业务收入只有42亿元，出口为900万美元，到2006年则分别达到96亿元和4000万美元，年增长率约为43％和115％。 2、武汉市发展服务外包的优势分析 （1）基础设施良好，综合成本优势明显。武汉地处京广铁路大动脉与长江黄金水道交会处，是全国交通枢纽，物流畅通。在通讯网络方面，是全国电讯数据业务八大节点和全国移动通讯八大汇接中心之一，是华中地区最大的光纤通讯汇接中心，能够方便快捷地与全球240多个国家和地区进行通信联络和信息交流。 （2）政府支持力度大，产业发展环境良好。为培育服务外包产业，武汉市于2006年11月拟订并通过了《促进服务外包发展的若干