提高员工满意度是管理创新源动力.doc

提高员工满意度是管理创新源动力运用现代科学的管理思想和思维模式进行管理创新，从而使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地是当今探讨的焦点话题，管理创新的目标之一是建立最具有竞争力的企业人才机制。因为最具有竞争力的人才机制能够最大限度地发挥人性的优点。实践证明，企业管理创新的源动力来自不断提高的员工满意度。 一、提高员工满意度成为管理创新的新理念 以往的管理创新是以不断提升顾客满意度为核心。近年来的实践证明，不断提高员工满意度来提升顾客满意度才是企业管理创新的根本所在。如果一个企业不是以简单机械劳动为主的企业，而是需要员工发挥智力，或需要员工与顾客打交道的企业，就必须将不断提升员工满意度作为未来最重要的工作。这是因为： 1、高效率和质量，要留住人才，要使员工有敬业精神，要使顾客满意，企业必须使员工满意。世界级的优秀企业，如世界500强之一的美国通用电气公司，早在几十年前就已经非常重视不断提升员工满意度。但是，在今天中国的很多企业，还没有将员工满意度的工作提到议事日程上来。然而，这并不意味着中国企业的员工就没有满意度方面的问题。企业文化的核心价值观中包括了“顾客永远是对的”和使“顾客100%满意”等，但从质量管理角度看，人是第一位的，企业要使顾客满意首先应该使面对顾客的企业员工满意。 2、 21世纪，企业将以员工的满意度作为创新的动力，并以此进一步推动顾客满意。最 新版本的IS09000族质量管理标准中对满足内部顾客――员工的要求提到了很高的高度去描述。这是因为员工希望通过工作获得满足，包括安全感、自己行动的意义、行动的自由、与自身相关决策的话语权、志同道合的工作同伴、满意的工作条件（如工作简化、工作轮换、工作丰富化）等等，只有开心的员工才能带来开心的顾客。 3、 在提高员工满意度的过程中，企业需要进行观念和制度创新。企业的管理者和员工 都需要不断改变观念。企业的老总对员工合理的不满意，往往需要管理者改变各种工作作风，以及改革企业体制，对员工那些不合理的不满意，则需要企业开发一些特殊的培训课程以帮助员工改变观念。 二、员工满意度与管理创新的关系 通过调查研究发现：员工满意度提高5%，会连带提升1.3%的顾客满意度，同时也会使企业效益提高0.5%，从而促进企业的管理创新。一位西方的管理大师曾经精辟地指出企业创新与员工满意度之间的依存关系：企业如果失去了员工的满意，将失去其赖以生存的基础。用不断提高员工满意，使员工在恰当的岗位上实现自我的人生价值，从而为企业管理创新提供强劲动力。企业健康地生存和可持续发展，核心竞争力是企业自身员工。员工不在乎拥有，而在于怎样使用和培养。只有充分关注员工的满意，才能调动员工对企业技术创新能力和管理创新能力的发挥的积极性，为企业的可持续发展提供基础保障。国际上最有效的案例是前美国通用电气公司首席执行官杰克“群策群力”计划的实践。韦尔奇先生的至理名言是：“一个领导应该去做的最重要的事情是寻找、珍惜和培育每一个人的呼声和尊严。”这道出了关注员工满意对决策者的重要。如果企业能让员工的声音、尊严、动机和其他一些因素介入，丰富他们自己并表达自己的想法，同时企业又有一个坦然接受的气氛，那么员工的忠诚、敬业精神和企业的凝聚力就会得到最有效的体现。 三、不断提高员工满意度的方法与途径 1、 将提高员工满意度作为企业可持续发展的重要工作的组成部分。管理者应充分利用 其职权作用，做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等几方面的工作，从制度上保证员工的应有权益。 2、 提高员工满意度必须有全员参与。企业的各级员工是企业之本，只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为企业带来绩效。企业的管理创新不但需要最高管理者的正确引导，还有赖于企业全员的参与。对员工进行竞争意识、创新意识、质量意识、敬业精神和以顾客为关注焦点的意识教育，激发他们创新的积极性和责任感。 3、 增进企业的内部沟通。在企业内部，“沟通”不但是信息的传递，而且是思想的交 流。通过“沟通”有利于相互理解，使工作的目的性更加明显，同时可以消除认识上的不一致，使员工满意度不断提高。 4、 对员工满意度进行监视和测量。作为对企业管理业绩的一种测量，企业应对员工有 关企业是否已满意其要求的感受信息进行监视，并确定获取利用这种信息的方法。员工满意感受的表达有程度的差别，虽然有时很难做出定量化的测量，但通过员工满意的感受信息，可以评价企业在满足员工要求方面的状况，满意程度的趋势和不足。研究分析这些信息时，要对消除员工不合理的不满意的注意。 5、 适当的开展一些增进员工满意度的有益活动，以增进员工之间的友情。 （作者单位：成都理工大学商学