《银代渠道岗前培训系列课程》商务礼仪-讲师手册.docVIP

商务礼仪 授课时间 50分钟 讲师要求 资深讲师、督训 主要 授课方式 讲授、示范、演练 授课目标 通过本节课的学习使学员掌握基本的商务礼仪并能熟练运用。 成功讲授本课程的关键因素 一、讲师穿着打扮必须符合标准的商务礼仪； 二、在课程中善于引导学员进行实操演练，纠正不规范的地方； 主要授课内容及流程 一、商务礼仪的概述（10分钟） 1.商务礼仪的概念 2.商务礼仪的重要性 二、商务礼仪要求（40分钟） 1.商务礼仪的分类（重点内容） 2.个人修为 3.总结 所需工具 讲师 投影片、讲师手册、学员手册 学员 学员手册 备 注  投影片标题 讲师讲授 【讲授互动】 举一个身边发生的反面例子，分析产生的不良影响，让学员认识到礼仪的重要性，引入到课程题目。 【讲授示范】 荀子说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。精辟阐明了“礼”对社会生活的重要性。在公众场合，不懂礼就会失礼，失礼会令宾主双方都难堪。要懂礼，必须加强礼仪相关知识的学习。 【讲授示范】 讲师自我介绍，建立讲师威信。 【讲授要点】 1.讲师介绍应包括基本信息、从业经历、认证和荣誉等； 2.自我适度包装，不做经验分享； 3.时间不超过5分钟。 【讲授要点】 本节课的两大部分：商务礼仪概述及商务礼仪要求 【讲授要点】 提问学员心目中商务礼仪的含义，作总结并引出课程第一部分商务礼仪概述。 【讲授示范】 首先让我们了解商务礼仪的概念。 【讲授示范】 我们先来看看这几张图片，大家有没有发现什么共同点呢？“都穿着制服”、“面带微笑” ……同学们说的都挺好的。那我们试想，如果他们都穿着休闲装工作，很懒散的，面对客户时都冷冰冰的、爱理不理，我们客户自己会有什么感觉？可见穿着、表情等等这些礼仪在职场是非常重要的。人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟，32%的口语、68%的肢体语言、给对方留下第一印象的机会只有一次，所以必须珍惜第一次见面。 所有金融行业都要求穿职业装，我们保险行业也会对礼仪做规范训练。 礼仪虽小，但意义重大，总结起来，遵守礼仪的人能够“建立充分的自信心”、“体现专业的职业素养”、“获得客户的高度认同”，所以遵守礼仪会让销售更简单。 【讲授要点】 课程第二部分商务礼仪要求。 【讲授示范】 本次课程重点是以下的商务礼仪： 仪容仪表、仪态姿态、会面结交、特殊场合（电梯、乘车、餐桌）、电话礼仪、会议礼仪 【讲授示范】 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪容仪表问题之中，仪容是重中之重。 在仪容方面，遵循的总体原则是：整洁、美观、大方给别人留下端庄及注意卫生的印象。 【讲授要点】 1.给出男士与女士仪容要求 2.让学员在自己座位上进行仪容自查 【讲授示范】 生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。 【讲授要点】 重点讲授TPO原则。 成功的仪表修饰一般应遵循TPO的原则： 时间（time）、地点（place）、场合（Occasion）；简称 T.P.O 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化，使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。 举出几个情景让学员分析此情境下的仪表修饰，最后提问商务场合的仪表应该是什么样的，引出着装标准。 【讲授要点】 1. 将男士标准着装讲给学员。 2. 让学员对照自己，找到差距。 【注意事项】 简单对照，用时较少 【讲授要点】 1. 将女士标准着装讲给学员。 2．让学员对照自己，找到差距。 【注意事项】 简单对照，用时较少 【讲授要点】 各小组推选1名代表上台，全班再进行评选，优胜者奖励小礼品或是荣誉体系积分。 【注意事项】 注意掌控时间。 【讲授示范】 仪态也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想感情。 仪态是表现一个人涵养的镜子，也是构成一个人外在美的主要因素。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教养，传递不同的信息，因此仪态又被称为体态语。 然后引出仪态总体原则。 【讲授要点】 1.讲师边讲边示范。 2.学员四人一组演练。 3