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构建优秀企业文化 提高沟通效率【摘要】沟通是企业管理的灵魂，而企业文化则是沟通的基石。作为企业管理者应该充分认识到，构建优秀企业文化、提高沟通效率是促进企业管理的一种重要途径。本文拟从企业文化建设的角度探讨提高沟通效果促进企业发展的问题。 【关键词】企业文化 沟通 企业管理 据有关资料显示，在我国，企业高级管理人员每天花费在沟通上的时间约占全部工作时间的80%，秘书约占70%，一般行政人员约占50%，另有研究发现，我国企业管理中出现的问题70%是由于沟通不善造成的。出现这样的问题，笔者认为不仅仅是沟通本身的问题，与企业文化有密切关系。 企业文化是企业的使命、愿景、宗旨、精神、价值观等理念的总和，在生产经营实践中通过员工的思维模式及行为方式表现出来。 企业是社会组织，其职责是向社会提供精神和物质产品，在不断创造社会财富的同时发展和完善自己。作为社会公民的企业，“生产什么”、“怎么生产”在其文化中都有全面的体现，企业文化面对的是公众，既包括企业的外部投资者、顾客、社会团体也包括企业内部的成员。企业要处理好与各方的关系并得到社会的认同，在竞争中立于不败之地，必须构建优秀的企业文化，优秀的企业文化既是一种竞争力也是企业对社会各界进行的一种无形沟通。 海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时曾说：“第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”所谓“设计师”就是如何构建企业文化促进企业发展；而所谓“不断地布道”就是不断地向企业员工宣传灌输企业文化，使企业文化成为员工共享的价值理念并转化成员工的具体行动。 一、企业文化中所包含的企业价值观是企业与外部进行的一种无形沟通 企业价值观是企业在长期发展中形成和遵循的基本信念和行为准则，它包含着企业对自身存在和发展的意义、企业目的、顾客的态度等问题的基本观点，决定着企业行为的价值取向，是评判企业行为的标准。 良好的文化会使企业在生产经营中体现出良好的经营道德与伦理意识，诚实守信、坦诚公平，为社会提供优质产品和服务，取得外部公众的认同，塑造优秀的企业品牌，企业借品牌的辐射力和感召力，能够吸引更大范围内的资源聚合，这样企业既降低了对公众的沟通费用又降低了其他的外部运营成本，更好地配置资源，实现企业良性循环，取得最佳效益；良好的企业文化会使企业注重顾客、股东、社区及其他方面的利益，通过不断的沟通交流了解各方面的要求，以真诚、负责的态度为社会各界服务，取得良好的企业声誉，增加企业的无形资产；良好的企业文化会力促企业成为学习型组织，在与其他企业的交往中不断借鉴其先进管理思想和管理办法，不断完善企业的内部管理，提高管理效率。 二、企业文化中所包含的企业价值观是企业内部达成共识的基础 企业价值观的核心内容在于告诉员工“做什么”和“怎么做”的问题，只有全体员工在这些问题上的认识一致，大家才能清楚地认识到应该“做什么”，在做的过程中才知道“怎么做”和“做的更好”。 企业是员工从事生产劳动的场所，是员工发展自我实现自我的重要平台，同时也是员工主要人际关系的存在场所。员工是企业最主要的生产要素，企业员工对企业文化的认同对其自身和企业的发展都会产生很大的影响，其效用的发挥是通过一定的沟通来实现的。管理沟通是组织成员在一定的企业文化背景下相互之间进行思想和意识的双向传递过程，内部沟通实际上也是公司人性化管理的重要方面，通过沟通了解员工的需要，尊重员工的需要，实行人性化管理以调动员工参与企业经营管理的积极性，提高生产效率，促进企业发展。 员工的需要主要包括学习的需要、责任感发挥的需要以及情感的需要。员工和企业的发展都需要员工不断地学习、创新，企业管理者要加强对员工文化素质的培养和生产技能的训练，提高员工理解、分析问题的能力，提高员工的沟通能力，使员工清楚合理地表达自己的思想，正确完整地理解企业的价值理念和管理者的管理意图，更好地执行管理者的计划，提高生产效率。 员工的责任感主要体现在员工对企业经营发展的关心。员工自下而上进行的沟通，可以使管理者更好地了解企业经营过程中出现的问题，把握企业生产经营的脉搏，因此，管理者在企业文化建设中要建立健全沟通机制，鼓励员工充分发挥企业主体的作用，畅所欲言、献计献策，关心企业的现在和未来，满怀激情地参与企业的经营和管理，使企业决策更科学，更易于被接受并执行，创造良好的经营效应。 员工在企业的生活与企业的生产活动有着密切的联系，员工情感的需要更多地是建立在生产关系之中体现在生产合作之上，管理者在构建企业文化的过程中要注意不断培养和提高员工的交往能力，通过各种方式创建各种条件使员工更多更好的进行交流与沟通，增进彼此之间的了解，