衢州试点一窗受理集成服务.pdfVIP

一本期关注 乞| 衢州试点 一窗受理集成服务 ■蓝晨 务”六大板块的“一窗受理”。 为什么要设置“一个窗口”?衢州 特约记者 市行政服务中心主任田俊说，传统的行 政服务中心，是每个部门到大厅里开辟 4月12日，“最多跑一次”全省现场 窗口。虽然实现物理集中，办事群众只 会在衢州召开。作为全省行政审批改 需要跑行政服务中心一次，但依据每个 革先行区，衢州市在“最多跑一次”改革 部门设计的办事流程，群众还是要来回 中带头先“跑”，率先实施“一窗受理，集 跑多个窗口，到各部门窗口申请、填表、 200人的受理职责，实现“一窗受理、一 成服务”试点，打破大数据“信息孤岛”， 报件、领证。“45个部门窗口涉及了一 表登记、一次告知、一网流转、一次办 让老百姓办事越来越方便。 千多种业务，忙的忙死，闲的闲死。” 结”。群众来办事，不需要知道自己得 找哪个特定的部门，只需要到六类窗口 2015年6月，省编办主任鞠建林来 到一个窗办多家事 到衢州行政服务中心调研。他在服务 中的一类递交材料即可。 大厅转了一圈后，对田俊说：“现在45 综合窗口受理后，后续的内部流程 1个窗口，30‘分钟，二手房不动产 个部门在行政服务中心设点，像开了个 怎么走?针对这个问题，衢州继续做探 交易过户登记完成。 淘宝店铺。其实很多内部事项是互相 路先锋。市行政审批中心和各个部门 经历这个过程，干了15年房产中 关联的，能不能做成一站式服务，让老 一起坐下来，一条条梳理清单材料和内 介的王六英，连说了三遍“不敢相 百姓更加方便?” 部流程，甚至和省编办一起，设想各种 信”。过去，她在办理房产登记时，需要 对鞠建林的建议，田俊认真地思 事项是不是应该由一个部门牵头审核， 分别向国土、地税、住建3个部门提供3 考，他当时的做法是，设置像银行那样 后续部门并联同时办理，并在申报和受 套材料。“以前来这里，我至少要往返3 的综合受理窗口，受理后的分类、转交、 理过程中引入容缺预审机制，即，在基 个窗口，跑好几趟，这次只要跑一个窗 办理等流程在后台完成；能办结的当场 本申报材料具备，但次要材料欠缺时对 口。” 办结，不能办结的办结后证照快递送 项目予以办理，群众可以事后补交材 去年以来，衢州市先行在全省开展 达。 料。 “一窗受理、集成服务”改革试点，依托 市行政审批中心这项尝试，受到衢 改革试行半年，结果出乎意料：中 浙江政务服务网，分离受理和审批，由 州市委领导的高度重视，将其命名为 心各窗口共办理事项14．5万件，实现 行政服务中心组建综合窗口，实行“前 “一窗受理”模式。 “零投诉”，审批时限平均缩短20％以 台综合受理、后台分类审批、统一窗口 令田俊没有想到的是，“一窗受理” 上；依托政务服务网共享共性材料，使