营销4日常交际礼仪一之称呼交谈.pptVIP

3、使用庸俗随意的称呼 “哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”、，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。 4、使用绰号作为称呼 对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。 * 称呼的技巧 初次见面更要注意称呼 初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚 称呼对方时不要一带而过 在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。 关系越熟越要注意称呼 与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。 * 称呼礼仪的基本原则 一、称呼要合乎常规 二、称呼要入乡随俗 三、称呼要照顾被称呼者的个人习惯 四、称呼就高不就低 * 二、交谈 * 本节点睛 交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。 在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或形象人际关系的事，时有发生。 因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。 * 内容讲授 （一）讲究语言艺术 （二）使用礼貌用语 （三）有效选择话题 （四）学做最佳听众 （五）注意发问方式 * （一）讲究语言艺术 准确流畅 委婉表达 掌握分寸 幽默风趣 * （二）使用礼貌用语 问候语 欢迎语 回敬语 致歉语 祝贺语 道别语 请托语 * （三）有效选择话题 宜选的话题 扩大话题储备 * ?职场商务人员交谈六不谈： ——不非议国家和政府 ——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政 ——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题 * ?私人问题5不问： ——不问收入 （代表个人能力与企业效率） ——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭 （显示人格） ——不问健康问题 （健康状况决定发展前途） ——不问个人经历 （不重过去、只重现在） * 话题就是身份、知识含量、素质的定 位，谈话时要注意双向定位的问题 ?交谈话题参考： ——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等 * （四）学做最佳听众 要耐心 要会心 要热心 * （五）注意发问方式 认清对象，问得适宜 抓住关键，讲究技巧 * 认清交谈对象 选择合适的话题 学会倾听 学会发问 和交谈对象同步 交谈是双向的交流 * 视频：交谈礼仪 * 三、与女性交往的礼仪 绅士风度 女士优先 * （一）行 路 并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在后 下楼：女士在前 * （二）乘 车 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。 * （三）社 交 先向女主人问候 女主人走来时，应当起立 与站着的女士交谈时不能坐着 与陌生女士交谈要有分寸 * （四）餐 饮 在餐馆约会，男士不能迟到。 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。 用餐时照顾身边的女士。 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。 * 四、乘坐电梯礼仪 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 * 五、引路礼仪 走在客人左前方两步到三步处； 上楼梯让客人先行，下楼梯让客人后行； 注意引导手势； * 第三章 交际礼节 * 本章点睛 美国的成功教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 卡耐基对人际交往的重视程度基于他