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浅析优质护理在急诊内科患者中的应用 摘要：目的：通过对比护理，探讨在急诊内科护理中的优质护理效果。方法：将我院2014年9月-2015年4月急诊内科收治的180例患者随机分为对照组和观察组各90例，对照组90例患者采用常规护理措施，观察组90例患者在常规护理的基础上进行优质护理，对比两组患者护理后的患者满意度及护理质量。结果：两组在进行不同的护理后，观察组患者的满意度（97.78%）明显高于对照组患者（82.22%），数据具有统计学意义（P0.05）。结论：在急诊内科开展优质护理活动不仅能有效提高患者的满意度，维护护患关系，更能有效提高护理质量，值得临床推广应用。 关键词：优质护理 急诊内科 护理效果 随着医疗水平的增长，人们生活方式的逐渐变化，人们在就医过程中对护士的护理服务要求也越来越高[1]。随着人们的保健意识越来越强，患者在住院期间对护理工作的要求也越来越高。以往的以治病为目的的护理模式已不足以满足患者的需求[2]。为改善医患纠纷、护患纠纷，为更好的为广大患者服务，体现“以人为本”的护理理念，我院于2014年9月在急诊内科开展了优质护理服务探讨活动，取得了显著的效果。现汇报如下： 1 资料与方法 1.1 一般资料 将我院2014年9月-2015年4月急诊内科收治的180例患者随机分为对照组和观察组各90例，对照组患者采用常规护理，观察组患者采用优质护理服务，对比两组患者护理后的患者满意度，探讨护理质量。对照组90例患者中，男性患者53例，女性患者37例，年龄15-72岁，平均年龄40.5±3.5岁，文化程度：小学及以下18例，初中44例，高中21例，大学及以上7例；观察组90例患者中，男性患者46例，女性患者44例，年龄14-78岁，平均年龄44.8±2.4岁，文化程度：小学及以下22例，初中39例，高中20例，大学及以上9例；两组患者均排除精神障碍和其他科严重疾病。两组患者无论年龄、学历、性别等临床资料均无统计学意义，具有可比性（P0.05）。 1.2 方法 对照组90例患者采用常规护理措施，即饮食护理、药物护理、健康指导和出院指导等；观察组90例患者在采用常规护理的基础上，采用优质护理措施，具体操作方法为：通过加强对护理人员的岗位培训，改善护理人员的服务理念和态度[3]；对护理人员进行分组，实施患者护理责任制，制定相应的护理职责，鼓励各护理小组之间形成相互监督；减少为患者护理过程中的工作流程，加强护理质量培训，减少护理人员填写表格、来回走动的时间，让护理人员有更多时间陪伴患者[4]；此外，加强对患者的健康教育和心理护理，通过不定期的开展健康教育活动或健康讲座的方式，对患者及家属进行健康指导和心理护理；在对患者护理的过程中，严格执行护理风险意识，加强对护理风险的判断和预防，加强对危重患者的巡查次数。 1.3 观察方法 ①对比两组患者在进行护理后，通过问卷调查的方式，计算两组患者的满意度，并进行评价比较，总满意率=（满意+基本满意）/总例数*100%；②由科室护理管理人员对护理工作进行评价，比较两组患者的护理差异。 1.4 统计学方法 本次研究中所有计量资料均使用±标准差(x±s) 表示，并使用 SPSS17. 00 统计学软件进行处理，以t进行检验，以检验值P0.05标识具有统计学意义。 2 结果 在本次研究中，对照组90例患者的满意度为74（82.22%），观察组患者的满意度为88（97.78%），观察组患者的满意度明显高于对照组患者，两组比较，数据具有统计学意义（P0.05）详见表1。护理管理人员对两组护理质量的评价中，观察组的护理评价明显高于对照组护理工作，数据具有统计学意义（P0.05）。 表1 两组患者护理后患者满意度对比 组别 例数 满意 基本满意 不满意 总满意率 对照组 90 58（64.44%） 13（14.44%） 16（17.78%） 74（82.22%） 观察组 90 69（76.67%） 19（21.11%） 2（2.22%） 88（97.78%） X2 5.64 4.31 3.87 19.54 P 0.05 0.05 0.05 0.05 3 讨论 在对患者的临床护理中，积极开展优质护理活动不仅是护理工作的必然，也是医学发展的必经之路，更是满足广大患者对护理要求的必须。通过本次优质护理活动的开展，我们发现进行优质护理，不仅可以提高护理人员的综合素质，提高人员的合理配置方案，更能有效改善护理人员与患者的关系，许多护理人员通过优质护理服务已然和患者形如亲人，患者对护理人员也越加信任。再者，护理人员在对患者的护理过程中，无需再填写各种繁复的表格，护理人员有了更多为患者护理的时间，为患者提供的护理服务更加全面、到位，不仅有效满足了患者的护理去求，更有效增加了护理的安