质量管理手册27-28管理承诺(3月5日)..docVIP

1．公司总经理负责批准和发布本公司的质量方针和质量目标；负责向员工传达满足客户和政策法规要求的重要性；负责协调本公司各种资源能满足监理服务质量的要求；负责主持管理评审。 2．公司总经理承诺本公司各管理层次及各部门和人员的管理职责已确定并得到贯彻。 3．公司为保证监理服务质量满足客户和法律法规的要求，责成综合管理部负责跟踪、收集、宣贯法律法规知识。 4．公司制订了质量方针和质量目标。体现公司的长远目标以及客户期望和要求，并对客户作出质量的承诺。 5．公司决定对质量管理体系文件每年至少评审一次，以确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和持续改进。 6．公司承诺在生产、服务过程中，各部门协调统一，确保获得在人才、资金、管理、技术、装备、信息与环境等资源满足客户要求。 7. 公司承诺还包括以下内容: 1) 只在能力范围内开展监理工作；) 有足够的专业配套的设备监理人员为项目业主提供满意的监理服务工作并有随时可用的后备人员；) 具备适应监理项目规模和类型的管理能力确保以最有效的方式完成监理工作,如可采取项目管理的方式；) 具有足够的财力资源来支持在能力范围内开展监理业务财务状况应稳定,对所承担的监理项目的财务支出情况应按要求进行严格的审计；) 确保设备监理人员遵循监理行业的道德行为准则并使他们免受任何有可能影响监理工作公正性的商业、财务、报酬和其它方面的压力；) 只能由项目业主付款得到报酬不能有任何可能影响设备监理工作人员作出公正独立判断的其它商业行为不提供也不接受任何将会从感觉上和实际上影响到设备监理工程师和/或项目业主的选择、付费的过程及影响设备监理工程师公正判断的不适当的报酬；) 建立确保其开展监理工作公正性的内部机制，并且不从事与监理项目有关的设计、销售、采购、制造、检验、储运、安装、调试等活动；) 确保相关单位的活动不影响监理工作的公正性、客观性和保密性；) 确保监理费用结构合理能足以满足实现监理项目的使项目业主满意的目标,同时费用也带来合理的利润以便能支付设备监理人员足够的合理报酬和足够的人员继续培训、继续发展的投入；10) 采取必要的措施以解决监理活动中所引发的责任问题如可投保职业责任险, 转移因监理服务的失误和疏漏而造成损失所应承担的风险；11) 确保所有活动都是以保护项目业主的合法利益为出发点不隐瞒、夸大事实，把任何潜在的不利因素告诉项目业主确保监理人员以正直、诚实的态度为项目业主提供监理服务；12) 公平地对待其它设备监理单位倡导“以质量为基础选择设备监理服务(QBS)”的原则，不故意或无意地损害其它设备监理单位的名誉和利益。不直接或间接地试图获取其它设备监理单位已取得的业务在未接到项目业主终止与原设备监理单位的书面协议并与该设备监理单位协商之前不接受该业务；当被要求对其他设备监理单位的工作进行评价时要实事求是；13) 对于合法调查团体就任何服务合同或建设合同的管理进行调查时充分予以合作；14) 确保人员在监理活动过程中对接触到的与监理活动有关的信息保密；15) 认可并承担对社会和设备监理业的责任不断为设备监理业的可持续发展寻求解决办法，始终维护设备监理业的荣誉；16) 在监理活动中尊重建设监理单位，与对方相互协商，共同为业主做好服务。 XXXX设备工程监理有限公司 文件编号 HCSC-5.1 版次/修订次 2/0 第5.1章 管理承诺 页 码 第1页 共2页 生效日期 2012年6月1日 27 XXXX设备工程监理有限公司 文件编号 HCSC-5.1 版次/修订次 2/0 第5.1章 管理承诺 页 码 第2页 共2页 生效日期 2012年6月1日 28