应用信息技术发展现代邮政初探.pdfVIP

第24卷 第 2期 邮 政 研 究 VOI．24 No．2 2008年3月 Studies OI1 Posts Mar．2008 文章编号：1007—5399(2008)O2—0012一O4 应用信息技术发展现代邮政初探 张超平 (中国邮政集团公司信息技术局，北京 100808) 摘 要：文章围绕建立现代邮政企业的目标，探讨了应用信息技术发展现代邮政的构想，分别从透明邮 政、自助邮政、信息邮政三个方面应用信息技术。构建方便、迅速、准确、安全的现代邮政，使任何人 在任何时问、任何地方都能享受优质的邮政服务。 关键词：信息技术；透明邮政；自助邮政；信息邮政；流程；系统架构；功能 中国分类号：F61 文献标识码：A 虽然经过多年的发展，邮政的处理方式发生了很大变 化，但邮政业务的通用流程没有发生多大改变，还是包括收 寄、信息或邮件处理、投递三个处理环节，见图1。 收件人 时问轴 囤2 透明邮政的处理流程 囤1 邮政服务的通用流程 中控制，邮件一旦进入邮政系统，用户能够方便、快捷地查 要改善邮政服务质量，提高邮政业务处理效率，降低内 询该邮件全过程的处理状态、责任人、位置等信息。管理 部作业处理成本，归根结底要提高现代邮政企业的核心竞争 者、协同者甚至邮政客户可以方便地自助查询，如果邮件在 力，本文从透明邮政、自助邮政、信息邮政三个方面进行重 某处停滞过长时间，邮政客户可以直接向该邮件责任人询问 点研究。 原因。该系统目标的实现，可以使邮政企业管理者与邮政客 1 透明邮政 户及时监控邮件的处理状态与时限，“透明”地 “看到”邮 件的每一个处理细节。 1．1 透明邮政的处理流程 透明邮政的实现对外可以极大地提高服务质量，提升客 传统邮政服务流程的特点是将信息流与物流同时处理。 例如：邮寄一封邮件，将寄件人和收寄人的信息全部写在信 户对邮政企业的信心；对内部而言，可以方便管理、分清责 封上，信息依附实物邮件，邮件一旦丢失，所有信息随之全 任，提高员工的责任心，减少邮件的处理差错率。 部消失。 1．3 透明邮政的系统架构 现代邮政为克服传统邮政的不足，应用信息技术将信息 透明邮政的系统架构主要有邮件数据的采集、邮件数据 流独立出来，集中、快捷、安全地与物流分步处理，以提高 的集中处理、邮件数据的直观展现。对于邮政客户而言。最 邮政服务的效率及质量，现代邮政的处理流程见图2。 重要、最直观的数据就是邮件的位置数据，其实现的系统架 在透明邮政的处理流程中，各个阶段都必须及时将处理 构见图3。 结果信息上传到集中的邮政信息处理中心进行存储、处理。 集中的邮政信息处理中心存储