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2816例肝病患者电话咨询数据分析.pdf
2012年1月第19卷第2期 ·调查研究·
2816例肝病患者电话咨询数据分析
吕艳清，刘道践，赵敬昌，周旭+
解放军第302医院信息中心，北京100039
【摘要】目的：通过分析肝病患者电话咨询数据，讨论设立医疗咨询电话的意义和解决的主要问题。方法：回顾性整理
记录完整的电话咨询资料2816例，对数据进行归类和分析讨论。结果：本组电话咨询患者基本情况表明，男性多于
女性．年龄18-58岁的电话咨询患者占84％以上，我国北方地域的肝病电话咨询患者占63％以上；患者咨询所关心
上看。本组电话咨询患者中传染性肝病患者占70％以上：超过1／3的患者不能坚持系统治疗。结论：在今后的电话咨
询工作中应该进一步加强宣传，加大服务范围，提高咨询队伍的素质和咨询质量，更好地服务于社会。
『关键词1肝病；电话咨询；回顾性分析
【中图分类号】R512．6 【文献标识码】C 【文章编号】1674—4721(2012)01(b)一167—03
in
oftele—consultation2816 withliverdiseasesourhos．
Analysis by patients
pital
LV 0 Xu+
Yanqing,LIUDaojian,ZHAJingchang,ZHOU
CenterofMedical of 1
Informaties，302 00039，China
HospitalPLA，Beijing
therecordoftele-consultationwithliverdiseasesinour todeter-
【Abstract】Objective：Toanalyze bypatients hospital
main recordoftele—consultation
mine ofmedicaltele-consultationand issuesaddressedit．Methods：The
significance by
2 16 with diseaseswere numberofmale was
8 liver
by patients retrospectivelyanalyzed．Results：Theconsultingpatients
1 them
thanthatoffemale ofthe were 63％of were
ones．Meanwhile，most 8-58(84％)and
higher consultingpatientsaged
in and
residentsnorthChina．Theissuesaddressedthe weredisease
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