务礼仪--吴秋群06.5.13.pptVIP

交际中损害个人魅力的26条错误 评论别人的无能力 当着他人的面，指正部属和同事的错误 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 利用友谊请求帮助 措词不当或具有攻击性 当场表示不喜欢 老是想着不幸或痛苦的事情 对政治或宗教发出抱怨 表现过于亲密的行为 * 社交十不要  不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客； 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西； 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱； 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳； 不要拨弄是非，传播流言蜚语；　 * 社交十不要  　不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容；　　 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快； 　　???? ? 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌；? 　 不要长幼无序，礼节应有度；　　 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意； * 礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 礼仪体现细节，细节体现素质 * * 随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。 商务礼仪 吴秋群 * . 现代社会的快节奏，使得人与人的交往，往往凭第一感觉来对一个人进行评价。 而第一感觉，无非只能“感觉”到一个人的相貌、着装、打扮、谈吐、举止等，这大部分都是礼仪的内容。 这种感觉，有时是客观的，有时候不是客观的。 但重要的是如果对一个人产生了不好的第一印象，以后很难有所转变。 其实没有人在和你交往之前去调查你的为人如果、处事如何，也完全没有必要。 所以，从这个角度来说，礼仪问题，绝对不是小问题。 点燃思考 * 举例说明 假设某位顾客每周都要去某企业消费100元，但后来因为该企业或是态度不礼貌、接待不得体;或是顾客自己认为没受到应有的尊重等问题，而使该顾客产生不满并不再去该企业消费。 根据心理学来说，他不仅不再去消费，还习惯性地告诉他身边10个朋友不要去。而且一个投诉的顾客背后至少有25个不满的顾客,但其并未投诉的顾客，导致还有25人不会来光顾该公司，那么一年52周这家公司就可能损失约130万元（100×52×10×25=1,300,000元）。 * 举例说明 有两家珠宝公司，一家的柜台销售人员着装个性而随意，和顾客说话的时候“直来直去”、大大咧咧，不拘小节； 另一家呢？穿着统一、整齐、整洁的工作装，手戴洁白的手套，面含微笑、落落大方。和顾客交流的时候分寸得体、距离有度，文明销售用语运用得自然、流畅、得体。 如果你就是消费者，你会去哪一家？ * 重视礼仪 在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。 人们越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用； 礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件； 意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 “不学礼，无以立”已成为企业和个人的共识。 * 从不同的角度看礼仪 从修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。 从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。 从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。 * 礼仪要求的原则 律己。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 敬人。，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。 宽容。要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。 * 礼仪要求的原则 平等。在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但