务礼仪与有效沟通.pptVIP

沟通“五心” 同理心 仁爱心 包容心 喜悦心 赞美心 * 沟通法则 让对方做主角 选择对方关心的问题 莫让他人相形见绌 避免争论 认清自己的目标 先退一步，在往前跳 以低姿态出现在他人面前 * 让对方做主角 人与人交往时，只有尊敬对方交际活动才能顺利进行，因此交际中应努力让对方感到交际的主角是他。以满足对方受重视的心理。 做到这一步，对方就会感到与你交往心情舒畅，因此对你产生好感。 坚持“社交以对方为中心”的理念 案例 * 沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆.沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的 现在和未来。 * 话题的选择 选择话题时，要以对方关心的事情为话题，这是获得对方好感的一个最有效的好办法。 要使别人对你有好感，只需同对方谈论他自己，这有三个要点： 谈论对方感兴趣的事 谈论对方擅长的事 谈论对方得意的事 * 莫让他人相形见绌 表现自我的时候，需要有谦谦君子的心态，学会安抚他人的心灵，不可以使对方产生相形见绌的感觉。 在他人面前不要一味只谈自己的得意之事。 * 如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧 如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越 如果你要与他人处好关系，请记住：让他多说 * 避免争论 日常生活中，对于非原则问题，天底下只有一种能在争论中获胜的方式，就是“避免争论” 争论中，如果你赢了，你还是输了，因为你赢了争论，没有赢他的心 * 认清自己的目标 沟通就象爬山，先要设定目标，然后向目标走；有人走大道，有人爬小路，无论你从哪条路上去，都不能忘了目标。 案例 * 有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。她希望得到一颗钻戒。 “今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说。 “什么？” “我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。” “钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！” “可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有，就我贱、没人爱……”结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。 更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：“我们是为什么吵架啊？” “我忘了！”太太说。 “我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来： “啊！对了！是为了你要颗钻戒。” * 先退一步，在往前跳 沟通中，许多事情是抽象的，他没有一个标准可以遵循，而常常是凭感觉， “感觉”在沟通中很重要，常常当你主动让一步，对方的感觉好了，问题就得到解决。 案例 * 　　有个太太，想要颗钻戒当生日礼物。但是她没直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？” “为什么？”丈夫诧异地问，“我当然要送。” “明年也不要送了。” 丈夫眼睛睁得更大了。 “把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒……” “噢！”丈夫说。 结果，你们猜怎么样？ 生日那天，她还是得到了礼物——得到了一颗钻戒。 * 以低姿态出现在他人面前 如果你想把事做成，就得以一种低姿态出现在对方面前 你若以高姿态出现，处处高于对方，对方心理会感到不快，而且容易产生一种逆反心理，使工作难以进行。 你以低姿态出现只是一种表面现象，是为了让对方从心理上得到一种满足。 * 销售感悟 结合商务礼仪和人际沟通，我谈下从事房产销售工作的心得和感受 * * 学习内容 管理执行力 企业流程管控与信息化建设 企业OEC管理之道 赢在中层——打造优秀的部门主管 商务礼仪与有效沟通 九型人格与用人之道 * 徐宁 商务礼仪与有效沟通 * 培训内容 　 商务礼仪的含义与功能 学做人、通人性、善沟通 人际沟通中的“三A原则” 商务人员仪容仪表礼仪 商务人员举止礼仪 商务交往礼仪规范 有效沟通技巧 商务人员语言表达规范 * 一、商务礼仪的含义及功能 * 自我价值的实现 受人尊重的需求 归属感 安全的需求 生理的需求 马斯洛心理需求层次理论：人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。 * 礼仪就是为让客户得到尊重和归属感 现代人最迫切的