放宽标准通融赔付 加大保险普及推广.docVIP

放宽标准通融赔付 加大保险普及推广面对突如其来的巨大灾难，保险公司基于保险行业本身的业务特点。纷纷“特事特办”，以实际行动加大对灾区的支援力度。而在今后的灾后重建中，保险公司不仅要积极开发创新产品抵御更多形式的风险，还应加强对保险保障推广的力度，提高居民和企业的投保参与率。 面对突如其来的巨大灾难，保险行业也正全力投入抗震救灾的第一线。同时，基于保险行业本身的业务特点，各大保险公司(集团)也纷纷“特事特办”，以实际行动加大对灾区的支援力度。 放宽理赔标准通融赔付 5月16日和19日，中国保监会主席吴定富两次表示，目前保险业抗震救灾的中心任务就是做好理赔服务，各保险公司总公司要进一步将业务人员、理赔资金、通讯保障向灾区倾斜，注意协调安排好非受灾地区向地震灾区的支援工作。 而在抗震救灾的过程中，多数保险公司也表示，将对受灾的投保人实行特事特办，进入通融赔付通道。最突出的一项实事，就是对于保险责任的免责部分，有些保险公司主动“撤销免责”，放宽理赔标准。 在绝大部分寿险公司的寿险和意外险产品中，地震本身是属于赔付责任范围内的。但有些公司的健康医疗险产品把地震列为除外责任。对此，绝大多数寿险公司均已表示，已经对部分险种适当放宽理赔标准，实行通融赔付，主动承担社会责任，以实际行动支援灾区。 “公司所有产品中的地震免责条款此次将被免除，并将对地震责任实行全部赔付。”民生人寿表示，对于因地震灾害造成的伤亡事故，一律按照正常的意外事故理赔流程予以赔付。除了民生人寿之外，中英人寿也表示，将免除所有产品中的地震免责条款，实行地震责任全部赔付。此外，还有不少保险公司也表示已经或计划放宽地震理赔标准。 财险方面，通常情况下，由于地震大多属于除外责任，但面对这次百年罕见的国难，不少财产险公司也表示，将针对灾情，特事特办、通融赔付，承担起相应的社会责任。太平洋保险公司表示，公司产险部门对于保险责任明确、损失清楚的意外险赔案，实行现场定损、现场赔付。 保单丢失客户也能获理赔 另一方面，对于因受灾导致保单丢失的客户，不少公司承诺提供无保单理赔服务。而无保单的赔付，在正常情况下是根本不可能进行的。 “以前我们是以客户提供申请资料作为理赔的依据，现在则改为以客观事实的准确认定为主要依据，且这个准确认定的工作由保险公司主动完成。换句话说，就是要由我们的查勘人员，帮助客户认定出险的事实，包括对受益人的认定。”中国人寿相关负责人表示。 同样针对因受灾导致保单丢失的客户，平安表示，有关产险、寿险、养老险的理赔人员将通过理赔系统调取保单资料，根据多方核实的情况代填理赔申请书、死亡证明等单证，为客户及其家属办理理赔手续提供便利。 简化各种理赔手续 与此同时，各家公司还根据自身业务特点，对理赔手续进行简化，极大方便了投保人及其家属。 比如，平安养老险等多数公司取消定点医院、延期申请、自理药物的理赔限制，推出简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续等服务。太平洋产险对于车辆损失在3000元以内的不涉及人伤和第三方损失的小额案件，明确属于保险责任的，结合实际与维修行业开展快速定损和服务；太平洋寿险则开通网上救灾服务通道，客户可在网上提交服务请求。 人保财险规定，对于本次地震中涉及到农房、农业、能繁母猪、意外伤害保险等保险事故，可进一步简化理赔流程，事故责任和损失金额明确后立即付款。对已经确认的保险损失，初步判断保险责任基本成立，但最终损失不能确定的案件，可向被保险人提前预付，预付数额可不受原规定限制。 友邦保险、海尔纽约人寿等公司，则在灾后第一时间内开辟绿色理赔通道，服务灾区。 多种措施　共同帮助灾区客户 保险公司还开展多种渠道和形式的客户回访、客户寻找，以及其他方面的服务，来支援灾区。 中国人寿、中国平安、太平洋保险、新华、泰康、太平等保险公司通过回访、短信等方式主动与客户取得联系，或者通过报纸广告、现场理赔服务站的方式寻找客户。同时，中国人寿和太平洋保险还将四川地区的客户热线服务电话自动转到江苏或上海等地进行异地承接，保证灾区客户报案顺畅。 此外，泰康人寿还开展了延长保单缴费时限的优惠政策，以避免客户无法及时缴纳保费而导致保单失效。而平安人寿则对固定期限内保单实行保单质押贷款免息、免收保单补发手续费的措施。 还有一些保险公司借助自身优势，帮助灾区投保人及其家属进行心理健康辅导。如人保健康险公司，由系统内有医学背景和临床经验的医学专家和心理医生组成医疗小分队，在经过专业的心理咨询培训后，分三批进入灾区进行医疗救助和心理咨询。 为灾区孤儿推长效救助产品 除了理赔和服务上的帮助和政策倾斜外，保险公司还在第一时间作出反应，通过产品创新的形式，来建立一种长效